Customer Service Advisor Multipool FR/NL

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Jij kiest resoluut voor de klant.

Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail, chat en/of sms voor verschillende projecten (zoals Bpost, BNP, Cambio,…). Je zorgt voor een professionele begeleiding en een vlotte, correcte afhandeling van elke vraag

• Help je klanten telefonisch en schriftelijk verder in het Nederlands en Frans
• Analyseer je vragen snel en formuleer je een gepaste oplossing of voorstel
• Schakel je vlot tussen verschillende klanten, dossiers en systemen
• Zorg je na elk contact voor een correcte registratie
• Pas je procedures nauwkeurig toe en bewaak je de kwaliteit van elke interactie
• Werk je efficiënt met meerdere tools en schermen tegelijk
• Beantwoord je oproepen, noteer je berichten en volg je interventies op

Je werkt in een flexibel uurrooster van maandag t.e.m. zondag tussen 7u en 22u, met een planning die minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd wordt.

WEngage: Together for better connections
In 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties’. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten  en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden.

De customer service medewerker die we zoeken heeft:

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Franse taal;
• Een klant-is-koning-mentaliteit;
• Een talent voor multitasken want je wisselt regelmatig van klant en taken;
• Een stipte ingesteldheid;
• Een sterke administratieve vaardigheid;
• Je bent beschikbaar om te werken van maandag t.e.m. zondag tussen 7u en 22u. 

Wat bieden we jou?

• Een marktconform loon met extralegale voordelen
• Uitstekende work-life balance door thuiswerkmogelijkheden na de opleiding;
• Een dynamische omgeving waarin je alle kansen krijgt om jezelf verder te ontwikkelen: via opleiding, coaching en begeleiding;
• Toffe collega’s, een joviale, ongedwongen sfeer en een multiculturele omgeving.
• Tweetaligheidspremie indien tweede taal min. B2
• Homeworking premie voor thuiswerkdagen