Customer Service Manager | Steengroeven

Taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Service Manager Quarry van onze after-sales voor steengroeven-klanten zorg je samen met jouw team voor de dagelijkse operaties. Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid van jouw klanten. Naast het coachen van je team, zorg je voor het behalen van de vooropgestelde doelen (o.a. het vooropgestelde omzetcijfer, respect van de vooropgestelde budgetten blijven, naleven van de veiligheidsregels) om zo de groei van het bedrijf mee te helpen garanderen.  Je bent dus verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en de uitvoering van de na verkoop binnen jouw servicepunt. 

Deze taken zijn part of the job:

• Ondersteuning en begeleiding van jouw team. Dit doe je o.a. door samen met Team HR de rekrutering van jouw teamleden in handen te nemen. Je volgt jouw medewerkers op door hen te motiveren, begeleiden en daar waar nodig te assisteren.
• Je streeft naar een optimale werkomgeving, waarbij het aspect ‘work in process’ tot een minimum beperkt blijft en zorgt voor een nauwgezette administratieve opvolging van de activiteit van jouw site. Hierbij waak je altijd over de regels en procedures inzake veiligheid.
• Een volledig ownership van het beheer van relaties met de aan jouw site toegewezen klanten.
• Je zorgt ervoor dat alle middelen aangewend worden voor een correcte uitvoering van de werken/interventies.

Geboden wordt

• Een contract van onbepaalde duur met aantrekkelijk salaris, een bedrijfswagen en extralegale voordelen zoals verzekeringen (groeps, invaliditeit, hospitalisatie), maaltijdcheques, laptop, smartphone en een Flex Income Plan, enz.
• Mogelijkheid tot telewerkdagen.
• Goed evenwicht tussen werk- en privé = Happiness @ Work.
• Een werkweek van 40u waardoor je 12 ADV-dagen opbouwt bovenop de 20 wettelijk verlofdagen.
• Werken in een bedrijf waar kwaliteit en service prioritair zijn.
• Opleidingsmogelijkheden zowel intern als extern.
• Een prettige werksfeer met collega’s op wie je kan rekenen.
• Internationale contacten bij de Monnoyeur Group en Caterpillar.

Profiel kandidaat

• Een bachelor-diploma in een technische richting of gelijkgesteld door ervaring (kennis van de grondverzetmachines en hun uitrustingen is een pluspunt).
• Relevante werkervaring (+/- 5 jaar) in een gelijkaardige functie met een eerste positieve ervaring als leidinggevende.
• Volledig tweetalig NL/FR (spreken en schrijven) met een goede kennis van het technisch Engels.
• Een people manager zijn voor je medewerkers en een teamspeler voor je collega’s uit andere divisies.
• Een relatie- en resultaatgerichte aanpak.
• Vlotte assimilatie van commerciële cijfers en administratieve duizendpoot.
• Nauwkeurigheid.
• Assertiviteit.
• Communication skills.
• Zelfstandig en in teamverband werken.
• Oplossingsgericht denken.
• Altijd een overzicht van de situatie hebben en het hoofd koel houden. 
• Vlot en professioneel communiceren (schriftelijk/mondeling) met diverse partners (klanten, collega’s, enz.), ook in een moeilijke context (termijn, beschikbaarheid van de wisselstukken, enz.).
• Professioneel, dynamisch, flexibel en klantgericht (voor zowel interne als externe) en stipt de afspraken nakomen.  

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via bovenstaande button en/of op jobs@bmbe.be

Vragen? Info?

Contacteer onze recruiter Dries.

Synoniemen jobtitel

after sales grondverzetmachines Caterpillar steengroeven quarry service sales beheer klantenrelaties people manager people management team lead Nederlands Frans tweetalig