Customer Experience medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Eerste indrukken maken het verschil. In deze rol ben jij het gezicht én de stem van de organisatie en zorg je ervoor dat elke klantbeleving klopt. Van eerste bezoek tot concrete realisatie. Je combineert hospitality, commercieel inzicht en marketing in één veelzijdige functie waarin beleving centraal staat.

Je komt terecht in een omgeving waar inspiratie, creativiteit en klantgerichtheid samenkomen. Geen klassieke klantenservice, maar een rol waarin je écht impact hebt op hoe klanten een merk ervaren.

Takenpakket

Als Customer Experience Medewerker neem je een gevarieerd en dynamisch takenpakket op:

• Je staat in voor een warm en professioneel onthaal van bezoekers en klanten 
• Je begeleidt bezoekers en vertaalt hun ideeën naar concrete oplossingen en projecten 
• Je adviseert klanten en ondersteunt hen bij het maken van de juiste keuzes
• Je detecteert commerciële opportuniteiten en zet deze om naar kwalitatieve leads
• Je volgt klanten proactief op en beheert het traject van eerste contact tot realisatie
• Je verwerkt en beheert klantgegevens nauwkeurig in CRM-systemen
• Je bewaakt de uitstraling, orde en beleving van de inspiratieruimte
• Je verzamelt feedback en inzichten en koppelt deze terug naar interne teams
• Je ondersteunt marketing en sales via social media, nieuwsbrieven en websitebeheer 
• Je helpt mee bij de organisatie van events en campagnes

De organisatie is actief binnen de bouw- en designwereld en specialiseert zich in het creëren van kwalitatieve en inspirerende buitenruimtes. Innovatie, esthetiek en duurzaamheid staan centraal in alles wat ze doen. De cultuur is open, dynamisch en gericht op samenwerking, waarbij medewerkers de ruimte krijgen om initiatief te nemen en mee te bouwen aan het verhaal van de organisatie.

Je bent een communicatieve en energieke professional met een passie voor klantbeleving:

• Bachelor diploma of relevante ervaring
• Sterk in klantgericht communiceren en adviseren
• Commerciële flair en het vermogen om opportuniteiten te detecteren
• Affiniteit met marketing, content en social media 
• Je werkt gestructureerd en behoudt overzicht in een afwisselende rol
• Ervaring met CRM-systemen en digitale tools is een plus
• Administratief sterk en nauwkeurig
• Interesse in design, architectuur of buitenruimte is een troef
• Goede kennis Nederlands, basis Frans en bij voorkeur ook Engels

Je krijgt de kans om te werken in een inspirerende en creatieve omgeving:

• Een afwisselende functie met veel autonomie en impact 
• Combinatie van klantencontact, marketing en projectopvolging
• Werken in een omgeving waar beleving en innovatie centraal staan
• Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen
• Nauwe samenwerking met verschillende afdelingen
• Ruimte voor initiatief, creativiteit en persoonlijke groei