Workforce Performance Controller

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Ben jij iemand die energie haalt uit het sturen van complexe operationele omgevingen in realtime? Heb je een sterk analytisch inzicht én de drive om meteen impact te maken? Dan is deze rol als Workforce Performance Controller jou op het lijf geschreven.

In deze functie ben jij de spil in het dagelijks aansturen en optimaliseren van de activiteiten binnen een dynamische contactcenteromgeving. Je houdt continu overzicht over verschillende werkstromen (calls, chat, e-mail en andere kanalen), in meerdere talen en voor diverse klanten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je monitort en stuurt in realtime de operationele prestaties van verschillende contactcenteractiviteiten.
• Je bewaakt volumes, wachttijden en servicelevels en grijpt onmiddellijk in waar nodig.
• Je optimaliseert de inzet van capaciteit en zorgt voor een vlotte verdeling van de workload.
• Je schakelt voortdurend tussen verschillende klanten en projecten, elk met hun eigen KPI’s en verwachtingen.
• Je vertaalt operationele data en trends naar concrete acties die de klanttevredenheid verhogen.
• Je werkt nauw samen met planning, teamcoaches en operations management om prestaties te verbeteren.
• Je neemt eigenaarschap over toegewezen accounts en volgt deze proactief op.

Een mensgerichte en data-gedreven organisatie met meerdere locaties in België, waar samenwerking en kwaliteit centraal staan. Medewerkers krijgen vertrouwen, verantwoordelijkheid en ruimte om impact te maken binnen hun expertise. Een open, no-nonsense cultuur waar continue verbetering en professionele groei hand in hand gaan.

Jouw profiel

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
• Ervaring in een operationele of contactcenter omgeving is een sterke troef
• Sterk analytisch vermogen en snel inzicht in cijfers en processen
• Je voelt je comfortabel in een dynamische omgeving waar continu schakelen centraal staat
• Assertief en communicatief sterk, je durft beslissingen nemen
• Vlot Nederlands en voldoende begrip van het Frans

Zoek je een rol waar vertrouwen, autonomie en professionele groei centraal staan? Onze klant biedt jou:

• Inhoudelijke sleutelrol met directe impact op performantie en beslissingen
• Fulltime contract van 40u/week met 12 ADV-dagen bovenop je wettelijke vakantie
• Competitief brutoloon, aangevuld met maaltijdcheques, ecocheques en telewerkvergoeding
• Hospitalisatieverzekering en aanvullend pensioenplan
• 100% terugbetaling openbaar vervoer en hybride werken over verschillende locaties