Verantwoordelijke Customer service

Taken en verantwoordelijkheden

Wil jij een sleutelrol spelen in het aansturen en verder ontwikkelen van een customer service organisatie binnen een complexe supply chain omgeving?
Heb je ervaring in een productie- of FMCG-context en combineer je sterke people skills met een helikopterview? Dan is dit een rol waar je écht impact maakt — op je team, de processen én de klantbeleving.
Wat ga je doen?
  Als Customer Service Verantwoordelijke ben je verantwoordelijk voor de werking en verdere ontwikkeling van meerdere customer service teams, elk georganiseerd per regio.
  Je focus ligt niet enkel op de dagelijkse werking, maar ook op coaching, structuur en verbetering op langere termijn.

• Rechtstreeks aansturen van 5 teamleden en indirect verantwoordelijk voor een team van ±25 medewerkers
• Bewaken en verbeteren van de servicegraad richting internationale klanten
• Coachen en ontwikkelen van teamleden en regiocoördinatoren
• Stimuleren van doorgroei en ownership binnen het team
• Opvolgen en analyseren van KPI’s en vertalen naar concrete acties
• Coördineren van grotere escalaties en complexe dossiers
• Bewaken van de personeelsplanning op korte en middellange termijn
• Meedenken over en implementeren van verbeter- en veranderingstrajecten
• Optimaliseren van processen binnen customer service en de bredere supply chain
• Samenwerken met interne stakeholders binnen operations, planning en supply chain

Geboden wordt

• Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
• Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:
  • Maaltijdcheques
  • Groeps- en hospitalisatieverzekering
  • Bonus  
• Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
• Glijdende werkuren en thuiswerk
• Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen

Profiel kandidaat

Wie ben je? Je bent een ervaren people manager met een stevige basis in een operationele omgeving.

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
• Ervaring in een productie-, FMCG- of voedingsomgeving is een sterke troef
• Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams
• Je denkt op team- en procesniveau, niet enkel operationeel
• Sterk in people management: coachend, duidelijk en ontwikkelingsgericht
• Je kan omgaan met verandering en denkt actief mee over verbeteringen
• Analytisch sterk en vertrouwd met KPI’s en rapportering
• Ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus, geen must)
• Vlotte communicatie in Nederlands en Engels