Teamleader Customer Service

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Ben jij een geboren people manager met een passie voor logistiek én klantgericht werken? Wil je impact maken binnen een internationale omgeving waar je zowel operationeel als strategisch het verschil kan maken? Dan is deze rol als Teamleader Customer Service precies wat je zoekt.

In deze functie combineer je leiderschap met procesoptimalisatie en ben je de drijvende kracht achter een performant customer service team binnen een moderne warehouse-omgeving. Je bouwt mee aan een sterke teamcultuur én een uitmuntende klantbeleving.

Als Teamleader Customer Service neem je een sleutelrol op binnen de organisatie:

• Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de dagelijkse customer service processen voor een specifieke klant 
• Je stuurt een team aan, coacht en motiveert medewerkers en stimuleert hun groei
• Je bewaakt en beheert interne en externe KPI’s en stuurt bij waar nodig om doelstellingen te behalen 
• Je analyseert processen en werkt actief aan optimalisaties en automatiseringen
• Je beheert de planning, administratie en facturatie van de afdeling
• Je onderhoudt sterke relaties met klanten en fungeert als strategisch aanspreekpunt
• Je coördineert de samenwerking met interne afdelingen zoals operations, IT, HR en finance 
• Je zorgt voor een correcte en efficiënte claim- en probleemafhandeling
• Je creëert een motiverende en resultaatgerichte werkomgeving waarin teamperformantie centraal staat

Onze klant is een internationaal toonaangevende speler binnen de logistieke sector. Met een sterke focus op innovatie, efficiëntie en klantgerichtheid bouwen zij dagelijks aan performante supply chain oplossingen. Binnen de vestiging in Tessenderlo heerst een dynamische en professionele cultuur waarin medewerkers gestimuleerd worden om initiatief te nemen, samen te werken en continu te verbeteren.

We zoeken een ervaren en inspirerende leidinggevende die het overzicht bewaart en resultaten weet te behalen:

• Minstens 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een logistieke of warehouse-omgeving 
• Sterke kennis van customer service processen en logistieke flows
• Ervaring met KPI-management en procesverbetering
• Vlotte kennis van MS Office en bij voorkeur ervaring met een Warehouse Management Systeem (WMS) 
• Basiskennis van Lean-principes is een plus 
• Je bent een echte people manager: coachend, motiverend en communicatief sterk
• Analytisch ingesteld en sterk in probleemoplossend denken
• Flexibel en stressbestendig in een snel evoluerende omgeving
• Vlotte communicatie in Nederlands en Engels

Je komt terecht in een uitdagende en internationale werkomgeving waar je echt impact kan maken:

• Competitief salarispakket, afgestemd op jouw ervaring
• Maaltijdcheques en aanvullende extralegale voordelen
• 6 ADV-dagen bovenop het wettelijk verlof
• Voltijdse functie in een stabiel werkregime
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen
• Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie
• Werken in een innovatieve omgeving waar teamwork en verbetering centraal staan