Support Desk Officer | Logistics

Het team “Logistics Support Desk” staat in voor alle info, vragen, klachten van onze winkelpunten met betrekking tot het departement Supply.
De Officer Logistics Support Desk heeft, binnen het team van 8 collega's, de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de door hem/haar aangeboden oplossingen. 

RESULTAATSGEBIEDEN

KLANTGERICHTHEID

• Het contact met de klant (winkels intégré/franchise, regionaal directeurs, verantwoordelijken depots, transport, centrale diensten, externe firma’s, …) staat centraal in jouw functie.
• Je maakt daarvoor gebruik van de verschillende bestaande communicatiekanalen (telefoon, mail, ticketregistratie, winkelbezoek) en zoekt systematisch naar het optimaliseren van deze kanalen.
• Je bent verantwoordelijk voor het registreren, verdelen en beantwoorden van de vraag, klacht en antwoord van en aan de klant met betrekking tot de Supply Chain.
• Je kent de mogelijke oplossingen en biedt de best passende oplossing op een professionele manier aan om zowel de commerciële, organisatorische als financiële werking van de winkels te helpen waarborgen. 
• Je ondersteunt en adviseert je collega’s bij het vinden van een win-win oplossing voor alle betrokken partijen, in het bijzonder bij conflicten.
• Je maakt van een uitmuntende kwaliteit van de dienstverlening en van klantentevredenheid een voortdurende prioriteit.
• Je bent expert in het behandelen van de verschillende processen en activiteiten van het team.
• Het gaat om vragen en oplossingen met betrekking tot:Leveringsplanning, aankomst camion; info referentie, product, regulier/promotie; Extra bestellingen goederen/leeggoed; Retour en transfert goederen/leeggoed; Speciale planning remodeling/wegenwerken; Warehousing; Creditnota, documenten, Winstore; bij Diefstal (opstellen van een verzekeringsdossier bij schade aan goederen en/of een gebouw; tussenkomst bij problemen van temperatuur bij een levering; tussenkomt in conflictsituaties, zoals bij een problematiek van laden en lossen; onderzoeken van manco goederen of een manco pallet)..
• Je voert een aantal interdepartementale opdrachten uit zoals het opvolgen van openstaande dossiers betwistingen van Audit en je bent hierbij verantwoordelijk voor goed afgewerkte tickets en het organiseren van de nationale retours goederen.
   

EFFICIENT HANDELEN

• Je zoekt continu naar een verbetering van de werking van het team en 
• Je doet verbetervoorstellen op basis van de winkel feedback, jouw expertise en jouw kritische geest. 
• Je zorgt ervoor dat de bestaande procedures worden toegepast; 
• Je ontwikkelt voortdurend je expertise, professionaliteit en klantgerichtheid.
• Je bent een actieve ambassadeur van Carrefour;

COMMUNICATIE

• Je lanceert communicaties op Intranet, mail, of via sms voor gerichte communicaties.
• Je helpt je manager, bij de organisatie van evenementen zoals beurzen en regiomeetings.
• Je ondersteunt de interne communicatie en steunt actief de communicatie binnen de teams en
• Je moedigt de snelheid van handelen aan door te zorgen voor samenhangende communicatie tussen jouw team en de rest van de organisatie
   

JOUW ERVARING EN COMPETENTIES
? Bachelor denkniveau
? Enkele jaren ervaring als Logistics Support Operator
? Ervaring in retail - winkelervaring zijn een plus
? perfect 2-talig NL + FR (mondeling + schriftelijk)

verder ben je uitermate :

• Klant- en resultaatgericht
• werk je graag samen
• ben sterk in analyse
• durf je te beslissen
• kan je vlot communiceren en overtuigen
• ben je sterk in organiseren