Klanttevredenheidsmedewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Ben je klantgericht, heb je commercieel inzicht en heb je al eerste ervaring in klantenrelaties? Ben je tweetalig Frans / Nederlands? Word je beschreven als een echte "team-player", enthousiast en oplossingsgericht? Zoek je een gevarieerde functie waarin je het verschil kunt maken? Zoek niet verder, wij hebben een uitdaging op maat voor jou! Voor haar klantendienst zoekt Auto5 een Klanttevredenheidsmedewerker.

Met 53 centra in België versterkt Auto5 haar leiderspositie op de markt van autoreparatie, -onderhoud en -uitrusting. Het bedrijf blijft innoveren in een ontwikkelende automobielsector en een veranderende mobiliteit. Het bedrijfsproject: "Automobilist en Verantwoordelijk", gaat de uitdaging aan om mobiliteit en duurzame ontwikkeling te combineren. Auto5 maakt deel uit van de MOBIVIA GROEP, aanwezig in de meeste Europese landen.

Als klanttevredenheidsmedewerker ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten van leasingmaatschappijen en grote bedrijven, alsook particuliere klanten. Je rol is essentieel om een hoogwaardige service te garanderen en een uitstekend niveau van klanttevredenheid te behouden.

Meer concreet kun je de volgende taken verwachten:

• Beheer van communicatie via e-mail en telefoon met onze Frans- en Nederlandstalige klanten, met een vlotte en gepersonaliseerde service.
• Proactieve opvolging van klantvragen, met snelle en efficiënte oplossingen.
• Updaten en optimaliseren van IT-tools om een vlotte en efficiënte klantervaring te garanderen en gegevensverwerking in Excel
• Deelname aan continue verbetering van de klantenservice door innovatieve ideeën voor te stellen en actief bij te dragen aan optimalisatieprojecten.
• Beheer van prijsaanvragen voor bulkaankopen en coördinatie van orderopvolging.
• Ondersteuning van collega's bij het beheer van overeenkomsten voor klantenprestaties, met garantie op een vlekkeloze service.
• Bijdrage aan diverse administratieve taken, met focus op efficiëntie en vloeiende processen.
• Samenwerking met het B2C-team om optimale relaties met particuliere klanten te verzekeren en hun tevredenheid te waarborgen.