Dispatcher Control Room

Hoe maak jij mee het verschil?

Als dispatcher bij NMBS zorg je voor het algemeen veiligheidsgevoel voor de reizigers en de collega's in het station en de trein. Je werkt in de Control Room in Brussel. Hier is 24/24u en 7/7d permanentie om oproepen van reizigers en NMBS-personeel te beantwoorden, technische defecten te verhelpen en alarmen te beheren.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

De Control Rooms beheren in real time de security- en safety incidenten op het spoorwegdomein en volgen de belangrijkste technische problemen in de grote stations en spoorwegtunnels op.
 
Als operator in de Control Room heb je volgende verantwoordelijkheden:   

• Je beantwoordt telefonische oproepen voor dringende technische interventies. 
• Ook alarmmeldingen (inbraak-, intrusie-, brand- en persoonsalarmen) ga je, volgens vastgelegde procedures, accepteren, controleren en behandelen.
• Je helpt reizigers verder die je contacteren vanuit de NMBS-parkings. 
• Je stuurt verlichting, rookventilatoren, roltrappen, deuren en poorten aan in stations en op sites van de spoorinfrastructuur.
• Je voert camerabewaking uit. Het gaat om (preventieve) virtuele rondes of tijdens incidenten en (grote) evenementen. 
• Je verleent toegang tot extra beveiligde zones in stations of tunnels. 
• Je maakt een nauwkeurig verslag op van je interventies.  

In deze e-learning kom je nog meer te weten over de job en wat het betekent om bij NMBS te werken.

Waarom is deze job iets voor jou ?

• Je behaalde minstens een diploma van het hoger secundair onderwijs. 
• Je hebt een nationaliteit van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of van de Zwitserse Bondsstaat. 
• Je hebt een rijbewijs B of behaalt dat binnenkort.

EN

• Je bent bereid om in een ploegensysteem te werken. De mogelijke werkuren zijn 06u-14u, 14u-22u of 22u-06u.
• Je kan autonoom werken, maar dat betekent niet dat je er alleen voor staat.
• Je beschikt over een positieve ingesteldheid en draagt proactief bij tot een goede samenwerking binnen het team. 
• Je hebt een goede kennis van het Frans waardoor je alle oproepen kan behandelen. 
• Je hebt sterke mondelinge én schriftelijke communicatieskills; je stelt de juiste vragen, bent klant- en doelgericht. 
• Je kan gedurende lange tijd aandachtig zijn. 
• Je behandelt elke oproep met de nodige ernst. Je analyseert kritisch de situatie en informatie en bent in staat om oplossingsgericht aan de slag te gaan, ook in grote stresssituaties.

Het is een pluspunt als je ervaring hebt in een alarmcentrale, callcenter, noodcentrale of dispatching.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie. 

Wat mag je van ons verwachten?

• Een uitgebreide (betaalde) opleiding om de kennis en vaardigheden op te bouwen die eigen zijn aan deze job.
• Een boeiende en afwisselende job met verantwoordelijkheid en waarin je echt het verschil maakt voor onze reizigers en collega’s.
• Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met premies voor nacht- en weekendwerk, een jaarpremie, vakantiegeld en maaltijdcheques. Indien je slaagt voor het Selorexamen (kennis Frans), krijg je ook een tweetaligheidspremie.
• 37 vakantiedagen per jaar. 
• Een hospitalisatieverzekering en aansluiting bij RailCare, het ziekenfonds van de spoorwegen.
• Een treinabonnement, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding. 
• Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens. 

Waar ga je werken?

Je zal werken in de Control Room in het station van Brussel-Zuid. 

What’s next ?

1. Je solliciteert online. Deze functie wordt door de Nationale Veiligheidsoverheid als gevoelig beschouwd. Daarom geef je je akkoord voor een veiligheidsverificatie. Daarnaast voert de FOD Binnenlandse Zaken een onderzoek uit naar de veiligheidsvoorwaarden. We vragen ook hiervoor je toestemming.
2. We bekijken je cv en nemen telefonisch contact met je op. 
3. Je maakt een online taaltest Frans (niveau B1). 
4. We nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek waarin je je motivatie en competenties kan tonen. Wij zullen alvast nagaan of je over de volgende competenties beschikt: empathisch luisteren, stressbestendigheid, heldere communicatie en problemen oplossen. Om dit gesprek voor te bereiden, vul je een persoonlijkheidsvragenlijst in en maak je een test waarmee we je schriftelijke vaardigheden evalueren. Dit wordt eventueel aangevuld met een (online) testbatterij.
5. Je legt psychotechnische testen af bij Selor.
6. Je doorloopt een medisch onderzoek en bezorgt ons de nodige administratieve documenten.
7. Je start bij NMBS met je opleiding.

Heb je nog vragen?

Jobnews: 47994

Over de selectieprocedure
Emanuela Argetta
Emanuela.argetta@hr-rail.be
02/525 35 11

Over de jobinhoud 
Kurt Dick
kurt.dick.905@belgiantrain.be