Customer Care Manager

Taken en verantwoordelijkheden

Onze klant is een toonaangevende, dynamische organisatie met een sterke focus op media, innovatie en digitale groei. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid, ruimte voor initiatief en kansen om zich professioneel te ontwikkelen in een open, mensgerichte cultuur. Samenwerken, creativiteit en impact maken er echt het verschil.

Manager Customer Care | Antwerpen & Luik

Bouw mee aan de volgende groeifase van een ambitieuze scale-up binnen een sterke corporate omgeving.

Ben jij een inspirerende people manager met een passie voor klantbeleving, coaching en procesverbetering? Krijg je energie van het begeleiden van teamleads én het optimaliseren van een operationele organisatie? Dan is dit een unieke kans.

Voor een snelgroeiende afdeling binnen een toonaangevende corporate speler zoeken we een Manager Customer Care. Je werkt nauw samen met vier Teamleads (twee in Antwerpen en twee in Luik) en ondersteunt hen in het verder uitbouwen van hun teams, processen en resultaten. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor een team van ongeveer 20 Customer Care professionals binnen de domeinen verzekeringen en energie.

Je komt terecht in een omgeving waar de snelheid en ondernemingszin van een scale-up gecombineerd worden met de stabiliteit en slagkracht van een grote organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden

Coachen & inspireren

• Je ondersteunt vier Teamleads zodat zij hun teams optimaal kunnen begeleiden, motiveren en ontwikkelen.

Sturen op resultaten

• Je vertaalt doelstellingen naar duidelijke KPI’s, volgt prestaties op en maakt resultaten inzichtelijk via rapportering.

Processen optimaliseren

• Je analyseert bestaande workflows, detecteert verbeterkansen en werkt samen met stakeholders aan een efficiëntere werking.

Digitalisering & innovatie

• Je zet mee in op automatisering, nieuwe technologieën en schaalbare oplossingen.

Data & inzichten

• Je gebruikt operationele data en klantfeedback om trends te identificeren en onderbouwde beslissingen te nemen.

Talentontwikkeling

• Samen met HR bouw je sterke teams uit en stimuleer je doorgroeimogelijkheden.

Dicht bij de operatie

• Je blijft betrokken bij de dagelijkse werking en zorgt dat strategie ook effectief in de praktijk wordt gebracht.

Onze klant is een toonaangevende, dynamische organisatie met een sterke focus op media, innovatie en digitale groei. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid, ruimte voor initiatief en kansen om zich professioneel te ontwikkelen in een open, mensgerichte cultuur. Samenwerken, creativiteit en impact maken er echt het verschil.

Jouw profiel

Je bent een verbinder die mensen in beweging krijgt en tegelijk sterk is in analyse en organisatie.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte of operationele omgeving.
• Ervaring met het coachen van leidinggevenden of senior medewerkers.
• Sterk in het vertalen van KPI’s en doelstellingen naar concrete acties.
• Affiniteit met data-analyse en rapportering.
• Ervaring met procesoptimalisatie en digitalisering.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en veranderingsmanagement.
• Gestructureerd, organisatorisch sterk en stressbestendig.
• Vloeiend Nederlands en een zeer goede professionele kennis van het Frans.

Wat mag je verwachten?

• Je krijgt de kans om écht impact te maken binnen een organisatie in volle groei.
• Een uitdagende managementrol met veel autonomie.
• De kans om teams, processen en klantbeleving mee vorm te geven.
• Een ambitieuze en ondernemende omgeving.
• De voordelen en stabiliteit van een sterke corporate groep.
• Flexibele werkmogelijkheden, inclusief thuiswerk.
• Een competitief salarispakket met extralegale voordelen.
• 32 verlofdagen.
• Ruime mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke groei.
• Een warme bedrijfscultuur met aandacht voor teamspirit en work-life balance.

Geboden wordt

Wat mag je verwachten?

• Je krijgt de kans om écht impact te maken binnen een organisatie in volle groei.
• Een uitdagende managementrol met veel autonomie.
• De kans om teams, processen en klantbeleving mee vorm te geven.
• Een ambitieuze en ondernemende omgeving.
• De voordelen en stabiliteit van een sterke corporate groep.
• Flexibele werkmogelijkheden, inclusief thuiswerk.
• Een competitief salarispakket met extralegale voordelen.
• 32 verlofdagen.
• Ruime mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke groei.
• Een warme bedrijfscultuur met aandacht voor teamspirit en work-life balance.

Profiel kandidaat

Jouw profiel

Je bent een verbinder die mensen in beweging krijgt en tegelijk sterk is in analyse en organisatie.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte of operationele omgeving.
• Ervaring met het coachen van leidinggevenden of senior medewerkers.
• Sterk in het vertalen van KPI’s en doelstellingen naar concrete acties.
• Affiniteit met data-analyse en rapportering.
• Ervaring met procesoptimalisatie en digitalisering.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en veranderingsmanagement.
• Gestructureerd, organisatorisch sterk en stressbestendig.
• Vloeiend Nederlands en een zeer goede professionele kennis van het Frans.