Assistent-onderzoeker | Vlaamse Ombudsdienst | Onbepaald contract

Taken en verantwoordelijkheden

De Vlaamse Ombudsdienst organiseert een selectieprocedure voor de aanwerving van een assistent-onderzoeker (klasse II.1) met een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.
De selectieprocedure wordt in opdracht van de Vlaamse Ombudsdienst georganiseerd door Ascento.

 

Plaats van de functie binnen de organisatie

De Vlaamse ombudsvrouw leidt het ombudsteam dat bestaat uit 13 medewerkers.
Het ombudsteam bestaat in hoofdzaak uit een team voor snelle hulpverlening en een team voor diepgaander klachtonderzoek.
De assistent-onderzoeker werkt bij het team voor snelle hulpverlening en onder de eindverantwoordelijkheid van de Vlaamse ombudsvrouw.

 

Functie-inhoud

De hoofdtaak van de assistent-onderzoeker bestaat uit het helpen en doorverwijzen van
burgers via mail en telefoon en klachtenbehandeling via onderzoek van A tot Z. Ook biedt de
assistent-onderzoeker ondersteuning aan de Vlaamse ombudsvrouw bij parlementaire
commissies en schrijft mee aan het jaarverslag.

 

 

Geboden wordt

• Je hebt een gevarieerd takenpakket en werkt in een aangename, moderne en dynamische omgeving, centraal in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Je kan onmiddellijk in dienst treden in een voltijdse contractuele functie met een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.
• Je ontvangt een aantrekkelijke verloning op bachelorniveau (klasse II.1). Je functierelevante ervaring kan in aanmerking worden genomen om je salaris te bepalen.
• Voor je woon-werkverkeer krijg je een gratis abonnement op het openbaar vervoer, een vergoeding voor je verplaatsingskosten of een fietsvergoeding.
• Er wordt een gratis hospitalisatieverzekering gesloten, je ontvangt een groepsverzekering die volledig ten laste van de werkgever is en andere voordelen.
• Je komt terecht in een organisatie waar gezorgd wordt voor een goede work-lifebalans. Zo wordt een zeer gunstige vakantieregeling aangeboden, alsook de mogelijkheid maximaal 2 dagen per week thuis te werken.
• Je krijgt alle kansen om je loopbaan zelf in handen te nemen en je professioneel verder te ontwikkelen.

Profiel kandidaat

• De kandidaat beschikt over een bachelordiploma en drie jaar ervaring als klachtenbehandelaar of dossierbeheerder binnen een Vlaamse of lokale overheidscontext;
• Belg zijn of onderdaan van de Europese Economische Ruimte (Europese Unie, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein);
• Burgerlijke en politieke rechten genieten.

De aanstellingsvoorwaarden moeten vervuld zijn op de datum van de aanwerving.

 

Vaktechnische competenties

• de beginselen van het ombudswerk
• de werkingsprincipes en organisatie van de Vlaamse overheid

 

Waarden

De assistent-onderzoeker onderschrijft de vier volgende centrale waarden en handelt hier ook
naar:

1. Klantgerichtheid, niveau II: optimaliseert de dienstverlening aan belanghebbenden binnen afgesproken kaders
2. Verantwoordelijkheid nemen, niveau II: handelt in het belang van de organisatie
3. Innoveren, niveau II: werkt actief mee aan het vernieuwen van de werking van de entiteit
4. Samenwerken, niveau II: stimuleert de samenwerking binnen zijn entiteit, werkgroepen of projectgroepen

De assistent-onderzoeker is betrokken bij de Vlaamse Ombudsdienst, is vaardig in
interpersoonlijke verhoudingen en weet problemen op te lossen. Dit betekent qua gedragscompetenties:

1. Assertiviteit, niveau II: komt spontaan met standpunten naar voor; bewaakt en verdedigt zijn belangen en de belangen van de entiteit
2. Inleving, niveau II: speelt in op behoeften en gevoelens van anderen
3. Communiceren, niveau II: verzorgt de interactie
4. Resultaatgerichtheid, niveau II: formuleert uitdagende maar haalbare doelstellingen en zet zich ten volle in om die te bereiken
5. Overtuigen, niveau II: overtuigt door inhoud én aanpak
6. Oordeelsvorming, niveau I: trekt logische conclusies op basis van de beschikbare gegevens en formuleert hypothese
7. Netwerken, niveau II: legt nieuwe contacten die voor zijn taak en opdracht nuttig kunnen zijn

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

We verwachten je kandidatuur uiterlijk op 9 juni 2026.
Voor meer informatie over deze functie, de loonvoorwaarden en de selectieprocedure kun je terecht bij Ascento via vlaamsparlement@ascento.be.

De opdrachtnemer Ascento houdt zich als verwerker van de verstrekte persoonsgegevens aan de bepalingen van de verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband.

Solliciteren?
Solliciteer direct via bovenstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen jobtitel

onderzoeker klantenservice klachten klacht assistent Vlaamse Ombudsdienst VO service medewerker

Solliciteren kost slechts enkele minuten.