Bediende klantendienst en planning

Hoe maak jij mee het verschil?

Als bediende klantendienst en planning zorg je ervoor dat de beschikbare middelen worden ingepland voor onderhoudstaken, zodat je het rollend materieel op tijd onderhoudt met de benodigde energie.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Als bediende klantendienst en planning heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Je staat in voor het dagelijks beheer van de klantendienst, waarbij je allerlei vragen van onze klanten via e-mail of telefoon  beantwoordt.
• Je volgt en leidt dagelijkse vergaderingen met je externe klanten (SNCF en Eurostar group) om herstellingen/werken aan hun treinstellen te bespreken.
• Je maakt rapporten op en voert de administratieve taken efficiënt uit.
• Je bent een drijvende kracht als het aankomt op het voorstellen van oplossingen waarmee je de planning van de werken kan verbeteren en je neemt actief deel aan de verbeterprocessen van de planningsmethodes in samenwerking met de diensten productie en engineering. 
• Je gebruikt SAP en TIGRE als voornaamste informatiebron om je taken uit te voeren.
• De werkcontext is zeer specifiek waardoor je gedurende een bepaalde leerperiode kennis zal moeten opdoen over het onderhoud van het rollend materieel.

Je werkt overdag (glijdende uren tussen 7h00 en 17h00) van maandag tot vrijdag. Daarnaast werk je 1 weekend op 4. Telewerk is mogelijk als de dienst het toelaat. 

Waarom is deze job iets voor jou ?

Je hebt een bachelordiploma (of gelijkwaardig door ervaring).

Technische competenties:

• een goede kennis van MS Office (Word, Outlook, Excel).
• Technische kennis die je in staat stelt om de verschillende onderhoudstaken op het rollend materieel te begrijpen.
• Goede kennis van het Frans (N/F).

 
Troeven

• Je hebt een goede kennis van SAP of andere planningssoftware in een ERP-systeem.
• Je hebt een eerste ervaring opgedaan in het domein van de spoorwegen, de automobielsector, de luchtvaart, transport/logistiek enz. of als technisch-commercieel medewerker.

 
Gedragscompetenties:

• Je bent klantgericht/commercieel ingesteld, vlot in de omgang.
• Je bent assertief en hebt verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je bent serieus, nauwgezet, dynamisch en gedreven.
• Teamwork is je ding en je werkt graag samen met andere diensten.
• Je leert graag bij en zet prestaties neer.
• Je hebt een goed vermogen om informatie uit verschillende kanalen te assimileren (multitasking).

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met o.a. een maandelijkse productiviteitspremie en maaltijdcheques.
• Een goede balans tussen werk- en privéleven dankzij 33 dagen vakantie per jaar. Werk je 40u/week? Dan heb je elke maand 1 bijkomende vakantiedag.
• Een hospitalisatieverzekering.
• Een treinabonnement, voordelen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
• Voordelen voor je gezin: gratis treintickets, vakanties aan verminderd tarief en  kortingen op gezinsactiviteiten en shopping. 

Ben je overtuigd dat dit iets voor jou is? Solliciteer dan zeker.

Waar ga je werken?

Je werkt op de site van Vorst, vanaf het station Brussel-Zuid, met pendelbussen die beschikbaar zijn om je er in minder dan tien minuten te brengen.

What’s next ?

1. Je kunt solliciteren via onze Website. 
2. We lezen je CV en motivatiebrief en bellen je kort op om je nog enkele vragen te stellen en je kennis van het Frans te testen. 
3. Als we denken dat je over de juiste ervaring en vaardigheden beschikt, nodigen we je uit voor een selectiegesprek. Ter voorbereiding op dit gesprek vragen we je een online persoonlijkheidsvragenlijst en een planningstest in te vullen.
4. Tijdens het gesprek leren we elkaar beter kennen en gaan we dieper in op aspecten zoals je motivatie, je vaardigheden, je ervaring en je visie op de job. 

Deze selectieprocedure kan gewijzigd worden omwille van legitieme redenen.

Heb je nog vragen?

Jobreq 50759 

Over de inhoud van de functie:
Wim Van der Gucht
Wim.vandergucht@belgiantrain.be
0491/ 724572

Over de selectieprocedure: 
Elsie Gilis
Elsie.gilis@hr-rail.be
02/432.57.60