B2B Operations & Process Manager

Hoe maak jij mee het verschil?

Als B2B Operations & Process Manager structureer, implementeer, documenteer en verbeter je processen binnen het B2B Sales team. Je rapporteert rechtstreeks aan de Senior Manager B2B Sales. Je werkt ook samen aan klant- en verkoopgerichte operationele acties. De doel van de afdeling is het stimuleren van de verkoop en het beheer van NMBS-abonnementen voor bedrijven en hun werknemers. De gerealiseerde omzet van de B2B Sales afdeling bedraagt 450 miljoen euro per jaar, d.w.z. 40% van de inkomsten van NMBS..

In deze rol ondersteun je het B2B team in de transitie van een serviceafdeling naar een salesgerichte organisatie.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Als B2B Operations & Process Manager zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden: 

• Je brengt de interne processen van de B2B-afdeling in kaart,  verbetert en standaardiseert ze (bv. communicatie, contractbeheer, administratieve taken, kennisbeheer, CRM, ...).
• Je maakt maximaal gebruik van de tools (CRM, Genesys callcenter, B2B portal, ...).Je maakt gebruikershandleidingen en je coacht je collega's in het juiste gebruik ervan.
• Je ondersteunt je collega's in de ontwikkeling van hun commerciële activiteiten naar strategische B2B-klanten toe (bv. lancering van campagnes, zoeken  naar IT-oplossingen, optimalisatie van processen, ...).
• Van het verzamelen van behoeften tot de operationele implementatie (documentatie, proces, script, FAQ's...); je beheert projecten  in verband met nieuwe applicaties, IT-tools, ... van A tot Z.
• Je beheert stakeholders op alle niveaus van de organisatie, je weet hoe je ze rond hetzelfde doel kunt verenigen.

Waarom is deze job iets voor jou ?

Als B2B Operations & Process Manager heb je een masterdiploma (of je bent gelijkwaardig door ervaring) en minimaal 5 jaar ervaring in Process Management.
Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIC-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie. 
 

Je herkent jezelf in de volgende vaardigheden:

• Je ervaring in lean management, projectmanagement en veranderingsmanagement zal je helpen om commerciële projecten van begin tot einde tot een goed einde te brengen.
• Je spreekt vloeiend Frans, Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk, om te communiceren met je stakeholders en directe collega's.
• Je bent in staat om zelfstandig te werken en neemt initiatief om teams te helpen hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
• Je hecht bijzonder veel belang aan de behoeften van de klant en het bereiken van de doelstellingen. 
• Je leiderschaps- en teamcoachingsvaardigheden helpen je om je collega-accountmanagers samen te brengen  rond hetzelfde doel .

Iedereen is uniek. Wij vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie. 

Wat mag je van ons verwachten?

Kiezen voor NMBS is kiezen voor een omgeving waarin je kan bijleren en groeien. Je wordt gesteund en omringd door fijne collega's. We bieden je een loonpakket dat bestaat uit: 

• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een 13e maand, onkostenvergoeding, maaltijdcheques en een collectieve en individuele bonus.
• Een deel van het salaris wordt aangeboden als een flexibel budget. Je kan daarbij kiezen voor fietslease, lease auto, terugbetaling pensioensparen, ...
• Een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Flexibele werkuren, de mogelijkheid om te telewerken en 33 vakantiedagen per jaar.
• Een treinabonnement in België, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
• Voordelen voor je gezin: o.a. kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.

Waar ga je werken?

Je zal  werken op de afdeling B2B Sales. Het team bestaat uit zo'n dertig collega's. Dit team maakt deel uit van de directie Customer Services  van NMBS. Deze directie focust op verkoop, treinbegeleiding , marketing, digitalisering en innovatie, met als doel de omzet en de klantentevredenheid te verhogen.

Je zal werken  in Brussel, op een boogscheut van het station Brussel-Zuid. 

What’s next ?

1. Je solliciteert online.   
2. We screenen je cv en motivatiebrief. We bellen je eventueel op om kennis te maken.  
3. Je hebt een eerste gesprek (online) waarin je je motivatie en competenties kunt tonen. Als voorbereiding op dit gesprek vul je een persoonlijkheidsvragenlijst in. 
4. Als dit gesprek positief is, vragen we je om een casestudy te maken, gevolgd door een tweede gesprek in onze kantoren in Brussel.
5. Verloopt alles positief? Dan doen wij je een contractvoorstel.
6. Je bent klaar voor je eerste werkdag!

Wij behouden ons het recht voor om deze procedure aan te passen of op te schorten indien nodig. Ons rekruteringsteam zal de profielen selecteren die het best aansluiten bij de functie-eisen om een optimale match te garanderen.

Heb je nog vragen?

Jobreq: 50561

Over de inhoud van de job:  
Evelyne Lambrecht
M. evelyne.lambrecht@nmbs.be

Over de selectieprocedure:  
Anne-Sophie Heyvaert
M. annesophie.heyvaert@nmbs.be
T.0032 499 06 55 75