Assistent klanten Eurostar

Hoe maak jij mee het verschil?

Wij zijn op zoek naar een ‘Assistent klanten Eurostar’ voor ons team van de ‘Channel Terminal’ om de bagagebehandeling en assistentie aan Eurostarreizigers verzekeren. 

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Als Assistent klanten Eurostar:

• Behandel je de groeps- en geregistreerde bagages.
• Draag je bij tot het onthaal en de hulp aan personen met beperkte mobiliteit (begeleiding en hulp bij het in- en uitstappen van de personen met beperkte mobiliteit of van de rolstoelgebruikers, van zwangere vrouwen of vrouwen met kleine kinderen, van oudere mensen,...).
• Zorg je voor het onderhoud en de netheid van de Channel Terminal.
• Kom je tussen bij het onthaal, informatie en de kanalisatie van de reizigers in geval van incident.
• Kom je tussen in de schoonmaak van de rijtuigstellen in dringende gevallen.
• Je voert prestaties in ploegen uit (met prestaties die ten vroegste om 5u30 starten en ten laatste om 23u eindigen) en werkt twee tot drie weekends (zaterdag en zondag) per maand.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de ‘Service Manager’.

Waarom is deze job iets voor jou ?

Je beantwoordt aan het profiel zoals hierboven beschreven. Geen diploma wordt vereist om deel te kunnen nemen aan de selectie.

Technische competenties

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in ploegwerk.
• Je hebt een goed organisatievermogen, ook wanneer er verschillende taken tegelijkertijd of op korte tijd uitgevoerd moeten worden.
• Je bent ordelijk en durft problemen met de geldende procedures aan te kaarten.
• Je drukt je correct uit in je moedertaal en hebt noties van het Engels.
• Een basiskennis van het Frans is een pluspunt.

Gedragscompetenties

• Je hebt een vloeiend contact met de klanten en blijft altijd positief.
• Het schrikt je niet af om te werken in uniform en de bijhorende grooming standards te respecteren. 
• Je communiceert vlot en beleefd met de klanten.
• Je bent flexibel en laat zien dat je beschikbaar bent.
• Je biedt spontaan hulp aan de klanten en jouw collega’s.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie. 

Wat mag je van ons verwachten?

• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met o.a. een maandelijkse productiviteitspremie en maaltijdcheques.
• Een goede balans tussen werk- en privéleven dankzij 33 dagen vakantie per jaar. Werk je 40u/week? Dan heb je elke maand 1 bijkomende vakantiedag.
• Een hospitalisatieverzekering.
• Een treinabonnement, voordelen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
• Voordelen voor je gezin: gratis treintickets, vakanties aan verminderd tarief en  kortingen op gezinsactiviteiten en shopping.

Ben je overtuigd dat dit iets voor jou is? Solliciteer dan zeker.

Waar ga je werken?

De werkzetel is in Brussel, vlakbij het station Brussel Zuid. 

What’s next ?

1. Je kan solliciteren via onze website.
2. We zullen je CV en motivatiebrief met veel interesse lezen.
3. Als we denken dat je over de juiste ervaring en competenties beschikt zullen wij je uitnodigen voor een selectiegesprek. Om dit gesprek voor te bereiden,vragen wij jou om op voorhand een persoonlijkheidsvragenlijst en praktische oefening online in te vullen.  
4. Tijdens het gesprek maken we verder kennis en gaan we dieper in op je motivatie, competenties, ervaring én jouw visie op de invulling van de functie.
5. Uiteraard kan je ons ook op de rooster leggen zodat je perfect weet wat de job inhoudt.
6. Er volgen eventueel nog enkele bijkomende testen.

Heb je nog vragen?

Jobreq 51221:

 
Over de selectieprocedure?
Valerie Geeraerts
valerie.geeraerts@hr-rail.be

 
Over de inhoud van de functie?
Valerie Maudens
T. +32 (0)2 224 87 03
M. valerie.maudens@belgiantrain.be