Taken en verantwoordelijkheden

Introductie

Maak het verschil ná de verkoop – word onze Aftersales Medewerker!

Heb jij een talent voor het oplossen van problemen en krijg je energie van tevreden klanten? Ben je iemand die graag structuur brengt in complexe situaties én tegelijk vlot communiceert met klanten en collega’s? Dan hebben wij een uitdaging voor jou!

Voor een toonaangevende speler binnen de bouwsector, gespecialiseerd in hoogwaardige deur- en kozijnoplossingen, zoeken we een Aftersales Medewerker die mee wil bouwen aan sterke klantrelaties en continue verbetering.

Wie zoeken we?

Wie zoeken we?

• Je bent iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en energie haalt uit klantcontact én probleemoplossing.
• Je hebt relevante ervaring en affiniteit met technische producten (bij voorkeur in bouw of  interieur)
• Je denkt analytisch en oplossingsgericht
• Je communiceert vlot en klantgericht
• Je spreekt goed Nederlands en kan je uit de slag trekken in het Frans
• Je bent vertrouwd met Office (Excel, Word, PowerPoint) en hebt bij voorkeur ervaring met een ERP-systeem
• Je werkt gestructureerd en houdt het overzicht, ook bij meerdere dossiers tegelijk
• Teamwork en collegialiteit zijn voor jou vanzelfsprekend

Wat bieden wij je?

Wat mag jij verwachten?

Je komt terecht in een stabiele en groeiende onderneming waar kwaliteit, innovatie en samenwerking centraal staan.

• Een gevarieerde functie met ruimte voor initiatief en eigen inbreng
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder:
  • Glijdende werkuren
  • Maaltijdcheques
  • Vergoeding woon-werkverkeer
  • Mogelijkheid tot thuiswerk na inwerkperiode
• Een fijne, collegiale werkomgeving waar jouw inzet écht wordt gewaardeerd

Klaar om impact te maken?

Zie jij jezelf al het verschil maken voor klanten én collega’s? Wacht dan niet langer en zet de volgende stap in je carrière.

--> Solliciteer vandaag nog en laat van je horen – we kijken ernaar uit om je te leren kennen!

Functieomschrijving

Jouw rol

In deze veelzijdige functie ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat na de verkoop komt kijken. Jij zorgt ervoor dat klanten ook na levering kunnen rekenen op een vlotte en professionele service.

Wat houdt dat concreet in?

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klachten en vragen vanuit zowel klanten als de commerciële teams
• Je verzamelt en analyseert informatie om klachten correct in kaart te brengen en werkt doelgerichte oplossingen uit
• Indien nodig ga je ook ter plaatse om situaties beter te evalueren
• Je coördineert interventies van de technische dienst: van planning tot opvolging
• Je houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt voor duidelijke interne communicatie
• Je registreert en analyseert klachtendata om trends en verbeterpunten te identificeren
• Je bewaakt KPI’s rond klanttevredenheid en draagt actief bij aan optimalisaties
• Daarnaast ondersteun je je collega’s met administratieve en commerciële taken, zoals orderverwerking en leveringsopvolging

Kortom: jij zorgt ervoor dat elk probleem eindigt in een oplossing waar de klant écht tevreden mee is.