Helpdeskmedewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Roeselare is een stad die voortdurend in beweging is. Ook op digitaal vlak staan we niet stil. Steeds meer dienstverlening verloopt online en achter de schermen zorgen we ervoor dat systemen, applicaties en netwerken vlot blijven werken. De ICT-afdeling speelt daarin een sleutelrol: zij zorgen ervoor dat collega’s hun job kunnen doen én dat burgers en organisaties op een toegankelijke manier met de stad kunnen samenwerken.

Als servicedeskmedewerker kom je terecht in het hart van die werking. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen of problemen. Dat kan gaan van een computer die niet opstart, tot vragen over applicaties, toegangen of digitale tools. Je helpt mensen verder, denkt mee naar oplossingen en zorgt ervoor dat problemen correct worden opgevolgd.

Binnen de stad gebruiken we heel wat verschillende systemen en toepassingen. Denk aan software voor onze dienstverlening aan burgers, interne samenwerkingsplatformen, digitale facturatie, communicatiekanalen en gegevensuitwisseling met andere overheden. Dat maakt je job gevarieerd en leerrijk: geen enkele dag is hetzelfde.

Ook onze technische omgeving is breed uitgebouwd. We werken over meerdere locaties, met verschillende netwerken, een eigen datacenter en diverse platformen. Je hoeft dit niet allemaal tot in detail te kennen bij de start, maar je bent wel nieuwsgierig en bereid om je hierin te verdiepen.

Om al deze systemen en collega’s goed te ondersteunen, zoeken we een extra collega voor onze servicedesk. Je komt terecht in een team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan.

In deze functie werk je onder leiding van het diensthoofd ICT-servicedesk en heb je op regelmatige basis contact met de directeur van de ICT Shared Services Groep.

Wat is jouw dagelijkse uitdaging? 

Je?dagelijkse uitdaging bestaat uit het registreren en oplossen van problemen met hard- en software oplossingen. Je werkt samen met de verschillende?ICT-teams?volgens duidelijke procedures en wordt ondersteund door moderne?servicedesk?software.?

Concreet neem je volgende taken op:? 

Ondersteuning eindgebruikers

- Je behandelt op een klantgerichte manier inkomende incidenten of vragen van eindgebruikers via telefoon, de servicedesk-tool, aan het ICT onthaal of op locatie.? 
- Je installeert hard -en software voor en bij de eindgebruikers. 
- Je registreert, volgt en documenteert het proces voor het oplossen van incidenten, inclusief alle acties t.e.m. de oplossing.
- Je kan zelfstandig bepalen welke meldingen prioritair zijn.
- Bij terugkerende meldingen van eenzelfde aard, maak je de reflex dit ruimer te bekijken en structureel op te lossen. 
- Je kan zelf inschatten wanneer incidenten doorgegeven dienen te worden?aan?de?juiste ervaren collega of leverancier en bewaakt dat dit op de juiste manier opgevolgd en opgelost wordt.
- Je denkt proactief mee over mogelijke klantvragen of behoeftes en vertaalt die naar nieuwe of betere technische oplossingen. 

Ondersteuning ICT departement:

- Samen met je collega’s ondersteun je het ICT departement en je diensthoofd met enkele administratieve taken.
- Je ondersteunt je collega’s van andere ICT diensten bij de uitrol van projecten.

Configuratie management:

Je draagt mee de verantwoordelijkheid voor de ICT voorraden en zorgt ervoor dat de databank waar de inventaris bijgehouden wordt altijd actueel is.

Documentatie:
in functie van een professionele dienstverlening schrijf je nieuwe werkinstructies of procedures uit. Je actualiseert en optimaliseert ook de bestaande documentatie.

Geboden wordt

• Een aantrekkelijke verloning volgens barema B1-B3.
• Alle relevante beroepservaring wordt meegerekend voor de bepaling van de geldelijke anciënniteit.
• In het kader van plaats- en tijdsonafhankelijk werken worden de nodige IT-werkmiddelen voorzien (gsm met abonnement en laptop).
• Flexibel uurrooster volgens afspraken binnen de dienst.
• Mogelijkheid tot telewerk.
• Ruime opleidings- en loopbaanmogelijkheden.
• Maaltijdcheques van 7,5 € per gewerkte dag.
• Een uitgebreid verlofstelsel (30 tot 35 dagen afhankelijk van je leeftijd).
• Pluspas (kortingspas).
• Een hospitalisatieverzekering.
• Integrale terugbetaling van woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
• Een fietsvergoeding.
• Een internetvergoeding van €40.
• Een tweede pensioenpijler van 3 % van het bruto jaarloon.
• Als collega #VANRSL krijg je een ruim aanbod aan activiteiten door en voor je collega's om elkaar en de organisatie beter te leren kennen, of in functie van eigen ontwikkeling op vlak van duurzaam leven, gezonde voeding, beweging en mentaal welzijn.

Profiel kandidaat

• Je wil als medewerker van de stad graag mensen centraal zetten. Je bent geëngageerd en betrouwbaar en je wil samen met je collega's elke dag beter doen dan de dag ervoor. 
• Je hebt een bachelordiploma of 2 jaar relevante anciënniteit.
• Je denkt en handelt klantgericht en vertoont hierbij sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden?waarmee je onervaren eindgebruikers vlot kunt ondersteunen.
• Je kunt goed om met?stress en klanten die?soms ongeduldig kunnen zijn.
• Je hebt een groot inlevingsvermogen en houdt rekening met de diversiteit van de eindgebruikers.
• Je bent gepassioneerd om mensen in problemen te helpen, zowel vanop afstand als ter plaatse.
• Je bent flexibel, houdt van variatie?en begrijpt?snel nieuwe technologieën en toepassingen.
• Je beschikt door ervaring en/of interesse over een brede kennis van pc’s, randapparatuur, besturingssystemen, M365, desktopmanagement systemen, vergaderinfrastructuur, apps en mobile devices.?Basiskennis over netwerken is een pluspunt.
• Je weet hoe een servicedesk systeem werkt.
• Je probeert steeds een stap mee vooruit te denken.
• Je reikt creatieve oplossingen aan voor niet alledaagse problemen.
• Je doet verbetervoorstellen aan de leidinggevende en werkt deze zelf concreet uit.
• Je bent in staat om je technische expertise door te geven aan je collega’s binnen het ICT team, stagiairs of jobstudenten.
• Je houdt ervan om in team te werken en constant te overleggen om samen tot de gewenste oplossingen te komen.
• ICT is een cruciale partner voor de basis dienstverlening aan de burgers en andere stakeholders van de stad. De servicedesk dient daarom a.d.h.v. een beurtrol aanwezig te zijn op maandag tot 18 u. en op zaterdagvoormiddag. Enkele keren per jaar geef je ook ondersteuning op de Gemeenteraad. 
  Deze tijdstippen kunnen in de toekomst wijzigen en zijn ter illustratie van de actuele situatie.

Meer informatie

Inhoudelijke info

Anja Vanlerberghe, diensthoofd ICT, 0494 70 16 60, ?anja.vanlerberghe@roeselare.be

Info over de selectieprocedure

Ruben Verstraete, deskundige werving en selectie, ruben.verstraete@roeselare.be of 051 26 23 25