Assistent klanten

Hoe maak jij mee het verschil?

Als Assistent klanten ben je een eerste aanspreekpunt voor de reizigers in het station. Je helpt ze op weg door de juiste informatie te geven of een helpende hand te bieden. Daarnaast sta je ook in voor veiligheid. Mensen zoals jij maken een wereld van verschil voor de reiziger.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Als Assistent klanten neem je deel aan het operationeel beheer van het treinverkeer:  

• Je verzorgt het onthaal, de informatieverstrekking (o.a. via affiches) en de kanalisatie van reizigers.
• Je ontvangt en assisteert mensen met beperkte mobiliteit.
• Je biedt hulp bij incidenten, gaande van de evacuatie van reizigers tot het verdelen van drinkwater. 
• Je draagt bij aan de algemene veiligheid door treinen te (ont)koppelen en remproeven uit te voeren.
• Bij verstoord treinverkeer, een nieuwe treindienst of een groot event versterk je de infostand.

Je zal werken in een ploegensysteem met 2 shiften (6u-14u en 14u-22u), ook in het weekend en op feestdagen.

Waarom is deze job iets voor jou ?

• Je behaalde een getuigschrift van de tweede graad van het algemeen secundair onderwijs, van het technisch-, kunst- of beroepsonderwijs of een gelijkwaardigheidsattest. OF je hebt minstens 2 jaar recente ervaring in een job met rechtstreeks klantencontact. (bijvoorbeeld in de horeca, administratie of veiligheidssector)
• Je hebt een rijbewijs B voor een handgeschakeld voertuig.
• Je hebt ervaring met werken in een ploegensysteem. 

Naast je klantvriendelijkheid en hulpvaardigheid bezit je ook de volgende kwaliteiten: 

• Je bent in staat meerdere taken opeenvolgend uit te voeren en daarbij het hoofd koel te houden. 
• Je neemt geen afwachtende houding aan en stapt af op reizigers die onzeker rondkijken.
• Je hebt een basiskennis Frans waardoor je vlot me je collega’s en reizigers kan communiceren.
• Je volgt steeds de procedures die je aangeleerd krijgt.

Omdat je je werkplek snel moet kunnen bereiken in geval van storingen en om een goede balans tussen werk en privé te garanderen, moet je wonen in één van de gemeenten uit deze lijst.
 

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.

Wat mag je van ons verwachten?

De job van Assistent klanten leer je niet op de schoolbanken. Daarom investeren we veel in je opleiding. Doorloop je het sollicitatieproces succesvol? Dan start een betaalde opleiding van ongeveer 2 maanden. We bieden je een loonpakket dat bestaat uit:

• Een mooi salaris aangevuld met o.a. een maandelijkse productiviteitspremie, extra’s voor nacht- en weekendwerk en maaltijdcheques.
• 37 vakantiedagen per jaar. 
• Een hospitalisatieverzekering en aansluiting bij RailCare, het ziekenfonds van de spoorwegen.
• Een treinabonnement geldig in de Benelux, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
• Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.  

Ben je overtuigd van deze functie? Solliciteer dan zeker bij NMBS.

Waar ga je werken?

Je zal reizigers helpen in het stations van Brussel.

What’s next ?

1. Je solliciteert online.
2. CV-screening.
3. Je maakt online eliminerende geschiktheidstesten. Deze peilen naar je abstract, numeriek en verbaal redeneervermogen.
4. Je komt op sollicitatiegesprek waarin je je motivatie en competenties kan tonen. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen we je een online persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen.
5. Je doorloopt een medisch onderzoek.  
6. Je bezorgt ons enkele administratieve documenten. 
7. Je start met je opleiding! 

Heb je nog vragen?

Jobreq: 49508

Over de inhoud van de job:

Wesley Polomé
0490 65 36 51
wesley.polome@nmbs.be

Over de selectieprocedure:

Liesbeth Carton
02 525 39 89
Liesbeth.carton@hr-rail.be