Senior Commercial Manager North

Hoe maak jij mee het verschil?

NMBS is  op zoek naar een Senior Commercial Manager North. Je stelt in deze rol de klant centraal. Je hebt met je team echt impact op de omzet van NMBS en de doelstelling om tegen 2032 het aantal reizigers met 30% te helpen verhogen. 
De afdeling 'B2C Sales’ binnen de directie ‘customer services’ is verantwoordelijk  voor zowel de nationale als de internationale verkoop. In deze rol richt je je op de commerciële activiteiten in de stations van Vlaanderen die, afhankelijk van hun grootte, uitgerust zijn met travel stores, loketpunten en/of verkoopautomaten. 

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Als Senior Commercial Manager North zal je als bruggenbouwer de commerciële strategie vertalen naar het terrein. Je leidt een team van +/- 270 mensen en rapporteert zelf rechtstreeks aan de Head of Distribution. 

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Je implementeert de commerciële strategie van NMBS door deze te vertalen in concrete doelstellingen en actieplannen naar de lokale Commercial Managers toe. 
• Je beschikt over een waaier van salestechnieken en organiseert workshops en brainstormsessies om de skills van de Commercial Managers te optimaliseren zodat de teams hun doelstellingen bereiken.
• Je stuurt alle operationele processen met een impact op de stiptheid en de klantentevredenheid op het terrein aan.
• Je rapporteert en argumenteert je resultaten aan je n+1 met de hulp van een handig Power BI dashboard. Je stuurt bij waar nodig.  
• Je neemt de gepaste maatregelen om de commerciële en operationele objectieven waar te maken (digital shift, klantgerichtheid, upselling, kasverschillen, …) en het New Pricing Offer (NPO) uit te rollen. 
• Je draagt bij aan de culturele verandering en legt de nadruk op een positieve klantenbeleving en de PRO’S waarden (Professionalisme, Respect, Ondernemerschap en Samenwerking).
• Je bent in staat om noodzakelijke change te vertalen naar empathische storytelling en tools die de commercieel bedienden meetrekken naar een proactieve aanpak met oog voor de behoeften van de reizigers. 
• Als ervaren en authentieke people manager ondersteun je jouw teams, leid je en geef je de nodige coaching. Je inspireert en motiveert je medewerkers door jouw aanwezigheid op het terrein en jouw rechtstreekse betrokkenheid en je kijkt toe op de naleving van de veiligheidsnormen, boekhoudregels en het welzijn op het werk. 
• Je zorgt ervoor om een sereen sociaal klimaat te behouden en je onderhoudt constructieve relaties met de sociale partners binnen de overlegorganen (en o.a. binnen de CPBW’s waarvan je voorzitter bent). 

Waarom is deze job iets voor jou ?

• Je hebt minstens een bachelordiploma aangevuld met meer dan 5 jaar relevante ervaring;
• Je bent vertrouwd met het aansturen van grote operationele teams op het terrein;
• Je hebt goede management- (people management, reporting,…) en coachingvaardigheden, evenals kennis in performance management (processen, evaluaties, optimalisaties);
• Een ervaring in change management of commerciële aanpak vormen een grote troef.
• Je communiceert duidelijk en op een overtuigende manier;
• Je bent resultaatgericht en stelt de klant op de eerste plaats;
• Je bent stressbestendig en kan pragmatische oplossingen vinden voor operationele problemen.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en een basiskennis van het Frans.
• Informaticakennis: goede kennis van Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, enz.).

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.

Wat mag je van ons verwachten?

Als Commercial Manager North kies je voor een job met impact en ruimte voor eigen initiatief.
Als contractueel medewerker word je verloond volgens klasse 5 van het New Reward Plan.

We bieden je eenloonpakket dat bestaat uit :

• Een aantrekkelijk salaris (13.92) aangevuld met een collectieve en individuele bonus afhankelijk van de resultaten;
• Een deel van het salaris wordt aangeboden als een flexibel budget. Je kan daarbij kiezen voor fietslease,flexwagen, terugbetaling pensioensparen, ...
• Een hospitalisatie- en groepsverzekering en maaltijdcheques;
• Een goed evenwicht tussen werk en privé dankzij 33 verlofdagen per jaar;
• Kansen om door te groeien en je kennis verder uit te diepen via opleidingen;
• Een treinabonnement in België en voordelen op de internationale lijnen.

Waar ga je werken?

Je werkplek kan zowel Gent of Antwerpen zijn, afhankelijk van je voorkeur. Je zal wel veelvuldig op het terrein aanwezig zijn in stations verspreid over heel Vlaanderen.

What’s next ?

1. Je solliciteert online;
2. We bekijken je CV en motivatiebrief met veel belangstelling;
3. Als we denken dat je ervaringen en vaardigheden in lijn liggen met het profiel, nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek met je toekomstige manager via Teams;
4. Als dit contact positief is, vragen we je een persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen, in afwachting van een business case en een motivatiegesprek met een NMBS selectiepanel.  Hier gaan we in dialoog over de inhoud van de functie, de uitdaging en het team waar je deel van zal uitmaken. Uiteraard komen ook je motivatie, ervaring, vaardigheden en visie op de job aan bod;
5. Is iedereen overtuigd ? Dan brengen we alles in orde voor deze nieuwe carrièrestap!

Heb je nog vragen?

Over de inhoud van de job :
Evi Krick
0496161961
evi.krick@nmbs.be

Over de selectieprocedure :
Christian Smets
0486644141 
christian.smets@nmbs.be