Teamlead Customer Service

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een geboren leider met een passie voor klanttevredenheid en ervaring in customer service? Heb je zin om een klein team aan te sturen en dagelijks in de actie te staan? Word dan onze nieuwe Teamlead Customer Service medewerker B2B in Paal-Beringen!

Jouw Rol:

Wij zijn op zoek naar een actieve en toegewijde collega met een grote zin voor verantwoordelijkheid. Als Teamlead in ons Customer Serviceteam Business speel je een cruciale rol in zowel operationele als leidinggevende taken. Je rapporteert aan de manager Customer Service en werkt nauw samen met twee andere Teamleads van Customer Service. Onze klantenkring in het B2B-segment varieert van kleine zelfstandigen tot grote industriële bedrijven die propaangas bij ons afnemen in flessen of in bulk.

Dagelijks werk je nauw samen met je team en de andere Customer Service-teams. Je coacht een team van drie medewerkers en coördineert alle vragen met betrekking tot jouw afdeling. Als Teamlead stel je heldere KPI’s op voor prestatie- en klantentevredenheid en monitor je deze nauwgezet. Je kan data en feiten goed analyseren, je houdt werkinstructies up-to-date, werkt nieuwe werkinstructies uit om de workflow te optimaliseren en doet verbeteringsvoorstellen.

In ons compacte team werk je actief mee: je belt met klanten en behandelt klantendossiers. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor onze key-accounts, die jou rechtstreeks kunnen benaderen met hun vragen. Je stimuleert samenwerken en het delen van kennis. We zoeken een leidersfiguur die niet bang is om ook de handen uit de mouwen te steken en samen met het team topprestaties neerzet. Deze aanpak stelt je als Teamlead in staat om betere beslissingen te nemen en processen te optimaliseren

Deze functie biedt volop kansen om te ondernemen en zaken in beweging te zetten. Dankzij korte beslissingslijnen kan je snel schakelen, want er wachten veel uitdagingen en elke dag brengt iets nieuws. Je toekomstig team beschikt over veel kennis en ervaring. De Customer Service afdeling kenmerkt zich door een informele sfeer met de nodige dosis humor.

Geboden wordt

Wat Bieden wij:

• Een mooi salaris en een bonussysteem.
• Tal van extralegale voordelen waaronder een laptop, een professionele headset en een extra scherm voor thuiswerk, GSM + abonnement, groeps- en hospitalisatieverzekering (ook voor gezinsleden), maaltijdcheques van €7, geschenkcheque, en een garantie op een gewaarborgd inkomen na 3 maanden arbeidsongeschiktheid.

• Een voltijdse functie (36-38u) met vast contract in ons kantoor in Paal-Beringen vlakbij de afrit van E313 met glijdende werkuren, en 2 dagen thuiswerk per week.

• 12 ADV-dagen en 2 extra verlofdagen bovenop de wettelijke 20 verlofdagen en 10 feestdagen.
• Een gevarieerde job met vrijheid en autonomie met de voordelen van een multinational (SHV-Energy ) in een familiale en open werkomgeving.
• Een uitgebreid inwerktraject en begeleiding, continu opleidingen om zowel professionele als persoonlijke groei te stimuieren en doorgroeimogelijkheden.
• Prettige werksfeer: collega’s helpen elkaar , er wordt in team gewerkt, nieuwe medewerkers worden goed begeleid.
• Leuke bedrijfsevenementen, attenties tijdens Pasen en Kerst, fruit@work, teamuitstappen, wandelingen op de middag en meer.

Profiel kandidaat

Wie Zoeken wij:

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, en bent vlot in het Frans, aangezien onze klanten over gans België verspreid zijn.
• Je hebt minimaal een bachelordiploma en ten minste drie jaar ervaring in het aansturen van een (klein) team, of je bent doorgegroeid naar een leidinggevende functie vanuit een rol als Customer Service medewerker.
• Je bent goed in het inschatten van klantbehoeften, je denkt oplossingsgericht, en kan goed onderhandelen in zowel Nederlands als Frans.
• Je functioneert goed onder druk en het kan het overzicht bewaren, ook tijdens piekperiodes.
• Je hebt het vermogen om hoofd- en bijzaken te onderscheiden, analyses te maken, snel te schakelen en prioriteiten te bepalen op basis van planning en dagelijkse klantenvragen.
• Je bent iemand die rust brengt binnen het team en hebt een ondernemende mindset om zo zaken in beweging te brengen.

Meer informatie

Over Primagaz Belgium:

Primagaz is actief is in de opslag en distributie van propaan, en biedt energie, warmte en comfort aan klanten in België en Luxemburg. Als dochteronderneming van SHV Energy combineren we de voordelen van een multinational met een familiale sfeer en korte beslissingslijnen. We zijn financieel gezond, zorgen voor werkzerheid en bieden ruimte voor ontwikkeling en groei, met een bedrijfscultuur gericht op innovatie, veiligheid en het welzijn van onze medewerkers. Kijk voor mee informatie op: www.primagaz.be

Synoniemen jobtitel

Customer Service Customer Support Klantenservice Customer Service Teamlead Manager Customer Service

Solliciteren kost slechts enkele minuten.