Administratief medewerker onthaal & 1788 | halftijds

Taken en verantwoordelijkheden

Ben je klantvriendelijk, vlot in de communicatie en help je graag mensen? Dan ben jij misschien de geknipte kandidaat voor deze functie.

Momenteel zijn wij op zoek naar een halftijdse medewerker onthaal & 1788.

Het onthaal vormt de centrale spil in de dienstverlening van de stad. Het is het eerste aanspreekpunt voor de burger. Het onthaal informeert de burgers en helpt hen zoveel als mogelijk verder met alle soorten vragen. Sinds de opening van het nieuwe stadhuis fungeert het onthaal ook als afhaalbalie, waarbij een aantal producten vanuit burgerzaken en andere diensten ook aangeboden worden.

1788 is het gratis meldpunt voor de Roeselarenaar. 1788 is in de loop der jaren ook uitgegroeid tot het centraal contactpunt van de Stad waar de burgers niet alleen terecht kunnen voor het melden van problemen in de stad of met een stadsdienst, maar ook om vragen te stellen, informatie te krijgen of om een afspraak te maken bij een stadsdienst.

Het team Onthaal & 1788 wordt verder uitgebouwd tot een volwaardig klantencontactcenter, waarbij zoveel als mogelijk vragen in eerste lijn beantwoord kunnen worden.

Als medewerker onthaal & 1788 sta je samen met de rest van het team in voor de dagelijkse operationele werking en de kwalitatieve en klantvriendelijke dienstverlening aan de burgers dit zowel telefonisch, digitaal als fysiek.

Je maakt deel uit van het Departement publieke dienstverlening binnen de Directie Mens. Je werkt samen met:

• Je leidinggevenden:
  • de teamcoach onthaal & 1788
  • het diensthoofd burgerzaken (bevolking)
  • het departementshoofd publieke dienstverlening
• De collega’s van de dienst onthaal & 1788.
• De collega’s van de dienst burgerzaken.
• De collega’s van andere diensten binnen de stad.

Geboden wordt

• Een aantrekkelijke verloning volgens barema C1-C3.
• Voor deze functie kan 6 jaar relevante ervaring in rekening gebracht worden uit privé- of zelfstandige tewerkstelling voor de geldelijke anciënniteit.
• Aanvullende haard-of standplaatstoelage van maximaal 117,62 euro bruto. Dit is afhankelijk van je persoonlijke situatie en kunnen we dus enkel voor jou persoonlijk bekijken, je kan hierover contact opnemen met de Personeelsdienst.
• Ruime opleidings- en loopbaanmogelijkheden.
• In het kader van plaats- en tijdsonafhankelijk werken worden de nodige IT-werkmiddelen voorzien.
• Maaltijdcheques van € 7,5 per gewerkte dag.
• Een uitgebreid verlofstelsel (30 tot 35 dagen afhankelijk van je leeftijd).
• Pluspas (kortingspas).
• Een hospitalisatieverzekering.
• Integrale terugbetaling van woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Een fietsvergoeding.
• Een tweede pensioenpijler van 3%.
• Een fijne werkomgeving, bekroond met het certificaat 'Baanbrekende Werkgever '22' en een 'Employee Engagement Award '22' . 
• Als collega #VANRSL krijg je een ruim aanbod aan activiteiten door en voor je collega's om elkaar en de organisatie beter te leren kennen, of in functie van eigen ontwikkeling op vlak van duurzaam leven, gezonde voeding, beweging en mentaal welzijn.

Profiel kandidaat

• Je bent klantvriendelijk, kan vlot communiceren en ontvangt mensen met de glimlach.
• Je bent stressbestendig en reageert tactvol en rustig in moeilijke situaties.
• Veranderingen of terugkerende piekmomenten schrikken je niet af.
• Je bent positief ingesteld en neemt verantwoordelijkheid op met het oog op een positieve samenwerking.
• Je stelt jou flexibel op en af en toe werken op zaterdagvoormiddag schrikt jou niet af.
• Je kent de basis softwarepakketten zoals Word, Powerpoint, Excel, …
• Je bent in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs of je hebt 2 jaar relevante ervaring.
• Je werkt in een vast uurrooster. Voorstel rooster (rekening houdend met bezetting om dienstverlening te garanderen):
  • Maandag: 12u30-19u45 (met half uur pauze).
  • Woensdag: 12u30-17u15.
  • Donderdag: 12u30-17u15.
  • Vrijdag: 12u30-15u15.

Meer informatie

• Meer info m.b.t. de functie: Chloë Vandewalle, Teamcoach onthaal & 1788, 0474 10 56 71, chloe.vandewalle@roeselare.be 
• Meer info m.b.t. het verloningspakket, de inschaling en selectieprocedure: Justien Beernaert, Deskundige rekrutering en selectie, 051 26 24 63, Jobs@roeselare.be

Synoniemen jobtitel

Administratie, balie, onthaal, front office, backoffice, bediende