Traffic Controller

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Ben jij analytisch sterk en werk je graag met cijfers, planning en realtime sturing?
Wil je impact maken op de prestaties van een contactcenter en werken in een dynamische omgeving?

Dan is deze functie als Traffic Controller iets voor jou!

Als Traffic Controller bewaak je de dagelijkse performantie van het contactcenter.
Je combineert data-analyse, planning en operationele opvolging en stuurt bij waar nodig om KPI’s en servicelevels te behalen.

Je takenpakket:

• Bewaken en bijsturen van realtime performantie (SLA’s, volumes, productiviteit);
• Analyseren van KPI’s, targets en dashboards;
• Vertalen van data naar concrete acties en optimalisaties;
• Verdelen van werkdruk doorheen de dag;
• Inplannen van offline activiteiten (coaching, training, administratie);
• Opstellen en interpreteren van rapporteringen;
• Organiseren van intraday meetings met operations en planning;
• Ondersteunen van planners bij personeelsplanning;
• Fungeren als sparringpartner voor management en teamcoaches.

N-Allo is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken. 

N-Allo werkt steeds op maat van de klant en wil écht toegevoegde waarde leveren. Daarom combineren ze hun technologie en operationele efficiëntie met de persoonlijke aanpak van hun adviseurs. 

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring;
• Minstens 3 jaar ervaring in contactcenter, planning of data-analyse;
• Sterke affiniteit met cijfers, rapportering en KPI’s;
• Goede kennis van MS Excel;
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en stressbestendig;
• Je bent communicatief en assertief;
• Je kan snel schakelen en prioriteiten stellen;
• Kennis van Frans is een plus.

• Impactvolle functie binnen een dynamische contactcenteromgeving;
• Aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen;
• Hybride werkmogelijkheden (min. 2 dagen on site);
• Opleiding van ±1 maand in Mechelen;
• Werkplaats mogelijk in Gent, Ieper of Mechelen;
• Ruimte voor groei, autonomie en verantwoordelijkheid;
• Collegiale werksfeer met focus op samenwerking en data.

Interesse?
Wil jij aan de slag als Traffic Controller?
Solliciteer vandaag nog en wij nemen snel contact met je op!