Wij vragen
32 - 40 uur
Hoger Secundair, Bachelor, Universitair / Master
Reguliere job
Wij bieden
€ 4000,00
Waarom onze organisatie
We kijken naar de persoon achter de cv en nemen onze tijd om jou echt te leren kennen.
Onze consultants geven tips over jouw cv en gaan op zoek naar een job die 100% bij je past.
We kennen onze klanten zeer goed, zo kunnen we jou optimaal voorbereiden.
Onze recruiter
Karima Mokhfi
Taken en verantwoordelijkheden
Onze klant is een internationale speler die innovatieve machines ontwikkelt voor handling, lifting en earthmoving.
Wij zijn op zoek naar een Technisch Specialist Klantenondersteuning om dealers, verhuurbedrijven en rechtstreekse klanten te ondersteunen bij diagnose en probleemoplossing op afstand van industriële machines zoals verreikers, hoogwerkers, heftrucks, schrankladers, enz.
U bent het eerste technische aanspreekpunt en speelt een cruciale rol in het snel oplossen van storingen en het maximaliseren van de klanttevredenheid binnen de Benelux.
Taken en verantwoordelijkheden:
1. Technische diagnose op afstand
- Beantwoorden van technische ondersteuningsvragen (telefonisch, per e?mail en via specifieke portalen).
- Uitvoeren van gedetailleerde diagnoses op afstand van mechanische, elektrische, hydraulische en elektronische systemen.
- Begeleiden van veldtechnici bij storingsoplossingen en interpretatie van foutcodes.
- Gebruik maken van schema’s, servicehandleidingen, onderdelencatalogi en telematica?gegevens (aangesloten machines).
2. Technische informatie en advies
- Verstrekken van nauwkeurige instructies over herstellingen, afstellingen, kalibraties en preventief onderhoud.
- Ondersteunen bij de correcte identificatie van reserveonderdelen in samenwerking met de afdeling onderdelen.
- Opzoeken en verspreiden van technische informatie zoals servicebulletins, productupdates en technische wijzigingen.
3. Dossierbeheer en documentatie
- Registreren van alle aanvragen, diagnose?stappen en oplossingen in het CRM? of ticketingsysteem.
- Correct doorgeven van de nodige informatie voor garantieaanvragen.
- Uitbreiden van de technische kennisdatabank door oplossingen te documenteren.
4. Samenwerking en escalatie
- Samenwerken met interne afdelingen: engineering, kwaliteit, productontwikkeling en garantie.
- Escaleren van onopgeloste cases naar experten op een hoger niveau.
- Zorgen voor duidelijke en continue communicatie met dealers en klanten.
5. Productverbetering en opleiding
- Identificeren en rapporteren van mogelijke ontwerpfouten, fabricageproblemen of documentatie?tekortkomingen.
- Bijdragen aan de actualisatie van technische handleidingen en opleidingsmateriaal.
- Sporadisch deelnemen aan technische trainingen voor dealers of interne teams.
Vereiste technische competenties (industriële machines / zwaar materieel)
- Hydraulica
- Circuits, pompen, cilinders, ventielen
- Opsporen en oplossen van terugkerende storingen
Elektriciteit / Elektronica
- Lezen van elektrische schema’s
- Sensoren, ECU’s, CAN?bus communicatie
- Gebruik van diagnosesoftware
Mechanica
- Diesel? en benzinemotoren
- Transmissies, rem? en stuursystemen
- Mechanica van gieken en chassis
Technische hulpmiddelen
- Diagnostische software en hardware
- Complexe technische documentatie
Geboden wordt
- Vast contract (CDI), functie gebaseerd in Perwez + 1 dag telewerk per week na 6 maanden.
- Gestructureerde industriële omgeving met geavanceerde technologieën (telematica, connected machines).
- Competitief salarispakket in lijn met ervaring (± 4.000 € bruto/maand).
Profiel kandidaat
- Diploma: elektromechanica, dieseltechnologie, mechanica van zware machines, elektrotechniek of gelijkwaardig.
- Ervaring: 3 tot 5 jaar ervaring als technicus, servicetechnicus of technisch supportmedewerker.
- Pluspunten: technische certificeringen; ervaring met vergelijkbare machines.
- Talen: vlotte beheersing van Frans en Nederlands (Benelux) is vereist.
Job alert maken
Maak een job alert voor 'Technical Support Specialist' en ontvang dagelijks vergelijkbare vacatures per mail
Onze waarden
Mens centraal
Wij zetten de mens centraal
Toegevoegde Waarde
Wij creëren toegevoegde waarde
Integer
Wij handelen integer
Sociaal geëngageerd
Wij zijn sociaal geëngageerd
Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?
Sollicitatie
Je solliciteert op onze website
Telefonische screening
In een eerste telefonische screening met HR leren we elkaar kennen.
Eerste interview
Is er een match met een bestaande vacature, dan mag je op gesprek bij onze klant. We bereiden je voor op dit gesprek, zodat je weet wat de job exact inhoudt.
Tweede interview
Afhankelijk van het sollicitatieproces van onze klant, kan een tweede gesprek worden ingepland.
Aanbod
Loopt alles goed? Dan doet de klant een loonvoorstel. We overlopen samen wat dit inhoudt.
Aangenomen
Van zodra het loonvoorstel aanvaard is door jou, stelt de klant een contract op. Gaat het om een interimopdracht, dan krijg je het contract van Select HR.
Onboarding
Je start bij de klant, maar we houden contact met elkaar. Loopt alles goed? Heb je vragen? Onze coaches staan voor jou klaar!
Hier ga je werken: Select HR
Bij Select HR ben jij het startpunt: waar ben jij goed in, wat wil je graag doen en welke talenten wil je nog ontwikkelen? Onze consultants luisteren en zijn volwaardige gesprekspartners. Samen met jou gaan ze op zoek naar een job die 100% bij je past, bij je competenties maar ook bij jou als mens.
Select HR maakt deel uit van Select Group en heeft 25 kantoren verspreid over België, Nederland en Luxemburg.
Chez Select HR, tout comme...