Wij vragen
Wij bieden
Waarom onze organisatie
Taken en verantwoordelijkheden
Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team Klantenservice medewerkers. Je bent een goede coach en zorgt ervoor dat jouw teamleden een glimlach toveren op het gezicht van onze klanten. Je ziet mogelijkheden om de processen te verbeteren en denkt in oplossingen die voor iedereen werken.
Wat doe je als Teamleider Klantenservice bij Coolblue?
Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van de medewerkers in je team. Dit doe je zowel in het Nederlands, als het Frans.
Je zorgt ervoor dat je teamleden hun werk graag en goed doen en dat zij de teamdoelen nastreven. Zo zorg je voor een algemene vlotte werking van de klantenservice.
Je denkt na over algemene verbeteringen voor de klantenservice en je team. Bijvoorbeeld hoe je de gemiddelde afhandeltijd van calls verkort en hoe je deze efficiënter laat verlopen.
Wekelijks kom je samen met je collega-teamleiders op kantoor om tips and tricks met elkaar te delen. Tussendoor verwerk je nog wat administratieve taken, zoals het bijhouden van de bezetting en het voorbereiden van evaluatiegesprekken.
Dit vind je leuk om te doen
- Teamdoelstellingen bepalen en handhaven rondom klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en productiviteit.
- Teamleden op afstand begeleiden en coachen tijdens hun werk én maandelijks tijdens de teamdag op kantoor.
- Functioneringsgesprekken voeren met de klantenservice medewerkers uit jouw team.
- Sparren met je collega-teamleiders over hoe jullie je werk elke dag een beetje beter doen.
- Proactief signaleren van verbeterpunten en een actieve bijdrage leveren aan verbeterprojecten.
- Sollicitatiegesprekken voeren en nieuwe collega's bijstaan in de eerste werkweken
Hier herken jij jezelf in
- Het liefst 40 uur beschikbaar, minder is bespreekbaar.
- Minimaal bachelor werk- en -denkniveau en minimaal 2 jaar werkervaring.
- Blinkt uit in coachen, multitasken en communiceren.
- Beheerst de Nederlandse & Franse taal feilloos, zowel in woord als geschrift.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld. Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring met extralegale voordelen.
- DKV-hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, telefoonvergoeding, reiskosten én gebruik van ons cafetariaplan.
- Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn.
- Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
- Ons kantoor ligt op 2 minuten wandelen vanaf Berchem-Station en is ook vlot per fiets bereikbaar via de fietsostrade F1.
- Maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
- 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
Kallo
(10 km)
Alles is heel flexibel. Zo bepaal ik zelf het aantal uur dat ik werk en wanneer. Hierdoor is het goed te combineren met mijn studie. Natuurlijk maken we hier wel afspraken over.
Onze arbeidsvoorwaarden
Onze waarden
Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?
Hier ga je werken: Coolblue
Ooit begonnen als studentenbedrijf. Nu het meest klantgerichte bedrijf in Nederland en België met eigen winkels, eigen klantenservice, eigen bezorging, eigen installatie en eigen reparatie. Coolblue is één van de snelst groeiende internetbedrijven van Nederland en België. Wij hebben meer dan 300 gespecialiseerde webshops met een uitgebreid aanbod aan consumentenelektronica.
We hebben bij Coolblue één doel: de allerbeste klantens...