Teamleider Customer Service

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij iemand die helemaal tot leven komt wanneer je klanten een uitstekende service kan bieden? Krijg je energie van het aansturen, motiveren en ondersteunen van een team? Hou je ervan om zelf in contact te staan met klanten, terwijl je tegelijk het overzicht bewaart en verantwoordelijkheden opneemt?
Dan is de functie van Teamleider Customer Service jou op het lijf geschreven.
In de rol van Teamleider Customer Service zorg jij ervoor dat klanten met hun vragen over toestellen snel en correct geholpen worden. Je bent niet alleen actief betrokken bij de dagelijkse klantenservice, maar je neemt ook de leiding over het team en fungeert als schakel tussen de medewerkers en het management. Jij bewaakt de werking van de afdeling, stuurt bij waar nodig en zorgt ervoor dat de dienstverlening steeds vlot, klantgericht en oplossingsgericht verloopt.

Geboden wordt

Wat mag je verwachten?

• Een voltijds of deeltijds contract met glijdende werkuren, zodat je je werkdag flexibel kan organiseren.
• ADV-dagen (bij voltijdse tewerkstelling één per maand).
• Anciënniteitsdagen en een anciënniteitspremie als waardering voor je trouw en inzet.
• Een competitief salaris, afgestemd op jouw kennis, ervaring en vaardigheden.
• Mogelijkheid tot telewerk, wat bijdraagt aan een gezonde work-life balance.
• Maaltijdcheques (€8) en ecocheques.
• Een kwartaalbonus bij het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
• Fietsleasing en een fietsvergoeding.
• een pakket aan extra personeelsvoordelen.

Profiel kandidaat

Wie zoeken zij?

• Je communiceert vlot in Nederlands en Frans, en hebt daarnaast een goede basis in Engels en Duits.
• Je hebt al ervaring opgedaan binnen een B2C-klantendienst, of dat nu telefonisch, via e-mail of via chat was.
• Je bent van nature klantgericht en haalt voldoening uit het écht verder helpen van mensen.
• Je denkt graag mee in oplossingen, blijft rustig wanneer het druk wordt en behoudt het overzicht.
• Je combineert graag operationele taken met een ruimere verantwoordelijkheid binnen het team.
• Je hebt een coachende aanpak en weet collega’s te enthousiasmeren, begeleiden en ondersteunen.
• Ervaring in e-commerce of product support is mooi meegenomen, maar geen vereiste.