Teamleader verkooppunten

Hoe zal je Brussel laten bewegen?

Als Teamleader Zone Bootik werk je op de afdeling Customer Contact. Je rapporteert aan de Manager Bootik/Kiosk. Je hoofdopdracht bestaat erin de verkooppunten (ZONE BOOTIK en KIOSK) waarvoor je verantwoordelijk bent te beheren en daarbij de menselijke, financiële en technische middelen te optimaliseren en erop toe te zien dat de kwaliteit van de klantenservice een prioriteit blijft.

Hoe zal je dag eruit zien?

• Het werk van de commercieel afgevaardigden en de verkoopmedewerkers organiseren, het personeel motiveren om de taken uit te voeren om een maximale kwaliteit voor de klant te garanderen tegen een minimale kost: beheer van het personeel en de klantenstroom.
• In coördinatie met de cel “Planning/opleiding/rapportering”, instaan voor het optimaal dagelijks beheer van het personeel, de opstelling van de weekplanningen, het beheer van de afwezigheden, het beheer van de recuperaties, enz. ... en, in real time en in overleg met de manager Bootik/Kiosk, gepaste oplossingen zoeken om de specifieke problemen die zich op het terrein zouden kunnen voordoen op te lossen (afwezigheden of ongeplande klantenstromen, enz.)
• De werking van de Zone Bootik/Kiosk waarvoor je verantwoordelijk bent optimaliseren: 
  • De organisatieresultaten controleren en evalueren, de door de cel “Planning/opleiding/rapportering” opgemaakte KPI’s van de zone opvolgen
  • De nodige corrigerende maatregelen bepalen/implementeren 
  • De informatie beheren/verspreiden binnen de teams
  • De verkoopresultaten opvolgen en analyseren en actieplannen voorstellen om de prestaties te optimaliseren.
• Ervoor zorgen dat de door Sales Support bepaalde financiële procedures en veiligheidsprocedures worden nageleefd.  De geschillendossiers (kasfouten en fraude) van het personeel in de Bootiks/Kiosken opvolgen met de cel Sales Support
• Het hele jaar zorgen voor een kwaliteitsservice om de CEN-certificering voor de verkooppunten te garanderen, briefing van de teams, voortdurend toezicht, netheid van de sites, beheer van de informatiebrochures, enz.
• De teamvergaderingen leiden, de samenhang binnen de teams bevorderen. Moeilijkheden en conflicten binnen het team, met derden of met de vakbondsorganisaties beheren.
• Leidinggeven aan de medewerkers, hen coachen en de commercieel afgevaardigden en verkoopmedewerkers waarvoor je verantwoordelijk bent evalueren.  De disciplinaire maatregelen beheren in overleg met de manager Bootik/Kiosk. 
• De door de business gestelde doelen bereiken en definiëren. De behoeften van de klanten identificeren en analyseren en hierover rapporteren aan de manager Bootik/Kiosk, erop toezien dat het personeel van de verkooppunten een positief imago van de MIVB uitstraalt. 
• De afwijkingen/behoeften op het vlak van processen identificeren en doorgeven aan de manager Bootik/Kiosk, Sales Support en de cel “Planning/opleiding/rapportering” om de activiteit en productiviteit te optimaliseren
• Binnen de entiteit Retail meewerken aan transversale projecten of innoverende projecten voor de verkooppunten.

• Bachelordiploma of gelijkwaardig door relevante ervaring in het vakgebied
• Ten minste 5 jaar ervaring met teammanagement. Een ervaring met het beheer van een vergelijkbaar verkooppunt is een troef.
• Vermogen om een team te beheren
• Beheersing van verkoop in een verkooppunt – BOOTIK/KIOSK (IT tools, procedures, service, enz.)
• Goede kennis van de producten en procedures in de verkooppunten – BOOTIK/KIOSK
• Goede algemene kennis van het verkoopnet van de MIVB
• Uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands
• Persoonlijke kwaliteiten: relationele vaardigheden, aanleg om een team te verenigen, communicatievaardigheden, klantgerichtheid, samenwerking, zin voor verantwoordelijkheid (beslissingen nemen, rapporten opmaken wanneer tekortkomingen werden vastgesteld, enz.), beheersing van de onderhandelings- en verkooptechnieken, flexibiliteit (wachtdienst).