Teamleader IT Support

Taken en verantwoordelijkheden

Mijn klant, een zorginstelling in Brussel met ongeveer 2000 gebruikers, is op zoek naar een Team Leader om het Support- en Helpdeskteam van 7 personen te leiden.
Je verantwoordelijkheden:

Je beheert het support-, helpdesk- en telefonieteam van 7 personen om de beschikbaarheid van kantoorautomatiseringstools gekoppeld aan werkstations (pc's, laptops, printers, scanners, telefoons) te garanderen en problemen met betrekking tot het gebruik ervan op te lossen.

Teambeheer:

Plannen en verdelen van werk, aanpassen van roosters indien nodig.
Vergaderingen organiseren, personeel trainen en motiveren.
Uitgevoerde taken controleren en corrigeren indien nodig.
Toezicht houden op het team, hun opleidingsbehoeften vaststellen en hen op de hoogte houden van de ontwikkelingen.
Administratieve taken met betrekking tot de organisatie van het team beheren.
Beheer van helpdeskverzoeken:
Analyseren en prioriteren van verzoeken (software-installatie, hardwarevervanging, probleemoplossing).
Onderzoeken van methoden/tools om de service te verbeteren.
Indien nodig verzoeken doorverwijzen naar de juiste afdelingen.
De helpdesktool optimaliseren.

Toezicht houden op ondersteunende activiteiten:

Toezicht houden op de inzet, vervanging en het storingsbeheer van kantoorautomatiseringsmiddelen.
Zorgen voor de goede werking van multimedia-apparatuur in vergaderzalen.
Uitvoeren van bepaalde storingsreparaties.
Beheer telefonie:
Beheren van telefoonabonnementen.
Controleren van facturen van telefoonoperators.
Toezien op de werking en configuratie van de telefooncentrale.
Toezien op de bestelling, vervanging en distributie van interne telefoons en intercoms.

Voorraad- en apparatuurbeheer:

Toezicht houden op voorraden en bestellingen plaatsen bij leveranciers.
Behoeften aan apparatuur beoordelen en bestellingen plaatsen binnen het budget.
Contact opnemen met leveranciers in geval van niet-levering.
Offertes aanvragen voor kantoorapparatuur.
Het budget beheren en de facturering controleren.
Leiding geven aan de IT Hardware Commissie om aanvragen en de inzet van nieuwe hardware te regelen.

Geboden wordt

Contract voor onbepaalde tijd.
Salaris gebaseerd op ervaring, met firmawagen en veel ander extralegale voordelen.

Profiel kandidaat

Bachelordiploma in ICT vereist!
Minimaal 5 jaar ervaring in eerste- en tweedelijnsondersteuning.
Een eerste ervaring in teambeheer.
Kennis van ITIL is een pluspunt.
Zeer goede kennis en begrip van Frans en Engels.
Vaardigheden in : WINDOWS (Active Directory, wachtwoordbeheer, systemen en beleid).
Netwerkvaardigheden (VLAN, TCP/IP, OSI), virtuele desktops (Horizon).
Vaardigheden in kantoortoepassingen en stuurprogramma's (printers, DFS-koppelingen, scanners).
Vaardigheid in standaard desktop image-configuratietools (bijv. MDT).
Kennis van GLPI helpdesksoftware is een pluspunt.
Vermogen om te coachen en teamgeest.
Klantgericht, leergierig, pragmatisch, teamspeler en stressbestendig.