Wij vragen
32 - 40 uur
Bachelor
Reguliere job
Waarom onze organisatie
We kijken naar de persoon achter de cv en nemen onze tijd om jou echt te leren kennen.
Onze consultants geven tips over jouw cv en gaan op zoek naar een job die 100% bij je past.
We kennen onze klanten zeer goed, zo kunnen we jou optimaal voorbereiden.
Onze recruiter
Emma Doclo
Taken en verantwoordelijkheden
Onze klant is een innovatieve en groeiende organisatie actief binnen digitale dienstverlening. Als Teamleader Customer Service krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in de verdere uitbouw van de klantenervaring, waarbij je operationele verantwoordelijkheid combineert met strategische impact.
- Je stuurt en coacht een team van customer support medewerkers;
- Je brengt structuur aan in processen, rollen en verantwoordelijkheden;
- Je volgt KPI's op en bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid;
- Je detecteert terugkerende vragen en vertaalt deze naar verbeteracties;
- Je ontwikkelt een visie die customer support verder laat evolueren naar customer care;
- Je initieert optimalisatie- en automatiseringsprojecten;
- Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen;
- Als Teamleader Customer Service maak je deel uit van het kernteam en heb je impact op zowel operationeel als strategisch niveau.
Geboden wordt
- Een uitdagende functie als Teamleader Customer Service binnen een dynamische en groeiende organisatie;
- Een contract van onbepaalde duur;
- Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met een bedrijfswagen en extralegale voordelen;
- Netto onkostenvergoeding, maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering;
- Smartphone en abonnement;
- Flexibele thuiswerkmogelijkheden;
- 32 verlofdagen;
- Ruimte voor opleiding, initiatief en persoonlijke groei;
- Een moderne werkomgeving met korte beslissingslijnen.
Profiel kandidaat
- Bachelor- of masterdiploma;
- Minstens 5 jaar ervaring in customer support, customer care of een vergelijkbare rol;
- Ervaring binnen een software- of digitale omgeving is een plus;
- Ervaring met coaching of aansturing van medewerkers is een troef;
- Proactief, ondernemend en hands-on ingesteld;
- Sterk in procesoptimalisatie en continue verbetering;
- Ervaring met CRM- en ticketingsystemen;
- Vlotte kennis van het Nederlands en goede kennis van Frans en Engels;
- Je combineert analytisch inzicht met een sterke klantgerichte aanpak.
KALLO (KIELDRECHT)
(15 km)
Onze waarden
Mens centraal
Wij zetten de mens centraal
Toegevoegde Waarde
Wij creëren toegevoegde waarde
Integer
Wij handelen integer
Sociaal geëngageerd
Wij zijn sociaal geëngageerd
Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?
Sollicitatie
Je solliciteert op onze website
Telefonische screening
In een eerste telefonische screening met HR leren we elkaar kennen.
Eerste interview
Is er een match met een bestaande vacature, dan mag je op gesprek bij onze klant. We bereiden je voor op dit gesprek, zodat je weet wat de job exact inhoudt.
Tweede interview
Afhankelijk van het sollicitatieproces van onze klant, kan een tweede gesprek worden ingepland.
Aanbod
Loopt alles goed? Dan doet de klant een loonvoorstel. We overlopen samen wat dit inhoudt.
Aangenomen
Van zodra het loonvoorstel aanvaard is door jou, stelt de klant een contract op. Gaat het om een interimopdracht, dan krijg je het contract van Select HR.
Onboarding
Je start bij de klant, maar we houden contact met elkaar. Loopt alles goed? Heb je vragen? Onze coaches staan voor jou klaar!
Hier ga je werken: Select HR
Bij Select HR ben jij het startpunt: waar ben jij goed in, wat wil je graag doen en welke talenten wil je nog ontwikkelen? Onze consultants luisteren en zijn volwaardige gesprekspartners. Samen met jou gaan ze op zoek naar een job die 100% bij je past, bij je competenties maar ook bij jou als mens.
Select HR maakt deel uit van Select Group en heeft 25 kantoren verspreid over België, Nederland en Luxemburg.
Chez Select HR, tout comme...