Teamleader callcenter

Taken en verantwoordelijkheden

Voor een fijne firma, dat op zoek is naar nieuwe collega's voor de nieuwe backoffice te Luik, zijn we op zoek naar  een teamleader om het nieuwe callcenterteam mee aan te sturen en te coachen!

In deze rol sta je in voor je team van ongeveer 10 (deeltijdse) collega's. Heb jij ervaring als teamleader in een callcenter en ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken? Ben je een sterke coach die zowel operationeel als strategisch kan bijdragen aan de successen van een team? Dan zijn wij op zoek naar jou!
 

• Je hebt na opleiding een grondige kennis van de diensten en kan deze toelichten, zowel de praktische vragen (openingsuren, feestdagen,.. als praktische vragen (hoe alles in zijn werk gaat, welke dienstverlening er is,..);
• Als Teamleader Callcenter ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en motiveren van jouw team, terwijl je zelf actief meewerkt aan de dagelijkse operaties;
• Je bent het aanspreekpunt voor je teamleden en zorgt ervoor dat zij hun doelen behalen en zichzelf kunnen ontwikkelen;
• Je zorgt voor het coördineren en optimaliseren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het callcenter.
• Het coachen, ondersteunen en motiveren van je teamleden om het beste uit zichzelf te halen;
• Het opstellen en monitoren van KPI’s, rapporteren van resultaten en het nemen van verbeterinitiatieven;

Geboden wordt

In deze functie ontvang je:

• Een interessant brutoloon, aangevuld met een maaltijdcheque van 8 EUR en woon-werkvergoeding;
• een functie met degelijke opleiding;
• een functie met eindverantwoordelijkheid.

Profiel kandidaat

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als teamleader in een callcenteromgeving;
• Je bent niet alleen een leider, maar ook een teamspeler die bereid is operationeel mee te werken;
• Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en kunt je goed inleven in verschillende situaties;
• Je hebt een zeer goede kennis in het gesproken Nederlands én Frans;
• Je bent communicatief sterk en weet mensen te motiveren en verbinden;
• Je bent analytisch ingesteld en hebt ervaring met het werken met KPI’s en rapportages.