Teamlead Customer Service & Sales Operations

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een coachende leider die energie haalt uit het begeleiden van een team, het verbeteren van processen én het bieden van een uitstekende klantenservice? Wil je een rol waarin je strategisch kan meedenken, maar tegelijk dicht bij de operatie blijft? Dan hebben wij een uitdaging die perfect bij jou past.

Voor een internationaal actieve productieorganisatie zoeken we een Teamlead Customer Service & Sales Operations die de dagelijkse werking van het commerciële supportteam in goede banen leidt en mee bouwt aan een efficiënte, klantgerichte organisatie.

Team aansturen & ontwikkelen

• Je begeleidt en coacht een team van customer service en sales support medewerkers.
• Je creëert een positieve werksfeer waarin samenwerking, verantwoordelijkheid en groei centraal staan.
• Je ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en stimuleert eigenaarschap.

Operationele coördinatie

• Je bewaakt de dagelijkse werking van het team en zorgt voor een efficiënte taakverdeling.
• Je volgt offertes, klantaanvragen en orders mee op en springt operationeel bij wanneer nodig.
• Je bewaakt deadlines, kwaliteit en klantentevredenheid.

Samenwerking & klantgerichtheid

• Je onderhoudt nauwe contacten met interne afdelingen zoals logistiek, planning en operations.
• Je zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden.
• Je denkt mee met klanten en zoekt mee naar oplossingen.

Processen verbeteren

• Je analyseert bestaande workflows en identificeert verbeterkansen.
• Je initieert optimalisaties die leiden tot meer efficiëntie, betere dienstverlening en een sterkere interne samenwerking.
• Je neemt een voortrekkersrol op in veranderingstrajecten.

Geboden wordt

• Een sleutelrol met directe impact op klanten, medewerkers en bedrijfsresultaten
• Veel autonomie en ruimte om processen verder uit te bouwen
• Een uitdagende mix van leiderschap, commercie en operationele betrokkenheid
• Een internationale werkomgeving met korte beslissingslijnen
• Mogelijkheden om jezelf professioneel verder te ontwikkelen
• Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
• Een stabiele organisatie waar initiatief, samenwerking en ondernemerschap worden gewaardeerd

Profiel kandidaat

• Je hebt ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie binnen customer service, sales support of commerciële binnendienst.
• Je bent een natuurlijke motivator die medewerkers weet mee te nemen in verandering.
• Je combineert commerciële feeling met een sterke klantgerichte aanpak.
• Je werkt gestructureerd en behoudt overzicht, ook wanneer de druk toeneemt.
• Je hebt oog voor efficiëntie en denkt graag mee over verbeteringen.
• Je voelt je thuis in een internationale omgeving.
• Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels.
• Kennis van een ERP-systeem is een pluspunt.