teamcoach customer service

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Als Teamcoach ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse begeleiding en aansturing van een team van ongeveer 15 klantadviseurs. Je ondersteunt hen in hun ontwikkeling en zorgt ervoor dat zowel individuele als teamdoelstellingen worden behaald.

Jouw verantwoordelijkheden als teamcoach klantendienst 

• Aansturen, coachen en begeleiden van een team van ongeveer 15 klantadviseurs.
• Opvolgen van KPI's en stimuleren van kwalitatieve prestaties.
• Motiveren van medewerkers en versterken van de teamspirit.
• Samenwerken met interne afdelingen voor een efficiënte werking.
• Rapporteren van resultaten en geven van constructieve feedback.
• Waken over afspraken, procedures en kwaliteitsnormen.

N-Allo is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken. 

N-Allo werkt steeds op maat van de klant en wil écht toegevoegde waarde leveren. Daarom combineren ze hun technologie en operationele efficiëntie met de persoonlijke aanpak van hun adviseurs. 

• Ervaring in een leidinggevende of coachende rol.
• Sterke communicatieve en motiverende vaardigheden.
• Ervaring met people management en situationeel leiderschap.
• Bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Vlotte kennis van het Nederlands en affiniteit met het Frans.
• Goede kennis van MS Office.
• Teamspeler met een positieve en resultaatgerichte instelling.

• Een voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur.
• Een afwisselende rol binnen een dynamische en mensgerichte organisatie.
• Een werkomgeving waar samenwerking, initiatief en ondernemerschap centraal staan.
• Ondersteuning door ervaren collega's en mogelijkheden om kennis en best practices te delen.
• Een marktconform salarispakket aangevuld met diverse extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en ecocheques.
• Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.
• Een organisatie die sterk inzet op welzijn, inclusie en diversiteit.