Wij vragen
Hoger Secundair
Reguliere job
Je maakt het werk zinvol en hebt aandacht
Je neemt verantwoordelijkheid, toont moed en treed buiten je comfortzone
Je handelt integer en draagt de waarden van MIVB uit
Wij bieden
Geboortepremie en extralegale kinderbijslag
Cafetaria’s en restaurants op site met voorkeurstarieven
Een aantrekkelijk salaris
Waarom onze organisatie
Je draagt bij aan de duurzame ontwikkeling van Brussel
Je werkt aan betekenisvolle projecten in een efficiënte organisatie
Voor de 9e keer Top Employer! Jij en je werkgever zijn voortdurend in evolutie
Taken en verantwoordelijkheden
Als Support Engineer Ticketing werk je binnen de directie "Information Systems" van de MIVB, en meer specifiek in het team "Service Management – Sales Solutions" binnen de afdeling Sales Solutions.
Het Service Management-team helpt mee om de kwaliteit en stabiliteit van de diensten voor onze klanten te verbeteren, vooral rond de verkoop, validatie en controle van vervoersbewijzen (zoals MOBIB, EMV, ...). Dit doen we door snel te reageren op incidenten en problemen die onze klanten ondervinden, maar ook door een echte "service management"-cultuur te creëren binnen de afdeling en onze nieuwe projecten. Het team focust zich vooral op ITIL-processen zoals incident- en problem management, lifecycle management en het systematisch opzetten van een alert procedure en proactieve monitoring van onze systemen.
Je biedt ondersteuning aan interne gebruikers bij het beheren van IT-incidenten in het domein van ticketing en klantendatabases.
- Je registreert en behandelt incidenten en problemen, volgt de procedures op en volgt alles op tot het incident is opgelost.
- Je analyseert incidenten en zorgt voor rapportering en documentatie.
- Je coördineert en communiceert met verschillende supportteams en externe leveranciers.
- Je bent het aanspreekpunt voor support- en technische teams bij het analyseren en oplossen van ticketing-incidenten. Indien nodig escaleer je naar L3-support of de leverancier.
- Je draagt bij aan een proactieve aanpak van problem management (analyse van terugkerende problemen, root cause-analyse, ...).
Geboden wordt
- Een betekenisvol werk in een uitzonderlijke familiale sfeer waar we elkaar allemaal helpen.
- Een balans tussen werk en privéleven met flexibele werktijden, de mogelijkheid tot telewerken en 35 vakantiedagen per jaar.
- Een mobiliteitspakket (MOBIB-kaart voor MIVB, TEC, De Lijn voor jou en je gezin, Brupass, fietsvergoeding, 80% korting op je NMBS-abonnement, jaarlijks abonnement op Villo en een voorkeurtarief voor Cambio-abonnementen).
- Tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, extralegale kinderbijslag, bijdrage in de kosten van kinderopvang, bedrijfsrestaurant, sportfaciliteiten, kortingen bij verschillende organisaties en winkels).
- Een rechtvaardig beloningsbeleid dat je een salaris biedt dat jouw vaardigheden en ervaring weerspiegelt.
- De mogelijkheid om jezelf opnieuw uit te vinden tijdens je carrière dankzij een sterk intern mobiliteitsbeleid.
- Een ruime keuze aan kwaliteitsvolle opleidingen die je helpen om je carrière verder te ontwikkelen.
Profiel kandidaat
- Je hebt een bachelor in IT.
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring in het domein, en relevante ervaring in support (applicaties, netwerken, databases, ...).
- Je hebt een goede kennis van Oracle-databases (data opzoeken en aanpassen), en van hardware-integratie in werkposten.
- Je hebt een goede kennis van beide landstalen.
- Je bent flexibel en bereid om in een wachtdienst te werken (ook ’s nachts en in het weekend).
- Je sterke punten: je past je communicatie aan je gesprekspartner aan, je kan goed samenvatten, je bent klantgericht, zelfstandig, kritisch en analytisch, en je hebt zin om bij te leren.
Brussel
Ik zeg tegen iedereen, elke dag, om bij de MIVB te komen werken! Je krijgt hier zoveel mogelijkheden en kansen. En voor jongeren is het nog beter: ze kunnen in hun loopbaan evolueren bij eenzelfde werkgever!
Patrick
Beheerder coördinatie onderhoud
Onze arbeidsvoorwaarden
Een aantrekkelijk salaris
Tussenkomst in vakantiekosten van de kinderen
35 dagen vakantie bij een voltijdse functie
Maaltijdcheques en ecocheques
Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering (na 1 jaar dienst)
Dekking bij arbeidsongeschiktheid of invaliditeit
Flexibele werktijden
Mogelijkheid tot telewerk als de functie het toelaat: max. 8 dagen/maand
Tussenkomst in jouw treinabonnement (berekend volgens de route)
Abonnement bij MIVB, De Lijn en TEC na zes maanden, ook voor gezinsleden
Jaarabonnement bij Villo & voorkeurstarief Cambio-abonnement
Geboortepremie en extralegale kinderbijslag
Cafetaria’s en restaurants op site met voorkeurstarieven
Toegang tot verschillende eigen sportcentra
Interne opleidingscatalogus
Onze waarden
Verantwoordelijkheid
We hebben een belangrijke maatschappelijke taak en nemen die verantwoordelijkheid serieus. Elke dag zetten we ons volop in, met vertrouwen in de steun van onze collega’s.
Betrokkenheid en trots
Werken bij de MIVB is iets om trots op te zijn! Elke dag dragen we bij aan het leven in Brussel, met meer dan 300 unieke beroepen die allemaal een doel en een betekenis hebben.
Samen
Samen bouwen we aan ons bedrijf. Door onze krachten en kennis te combineren, bereiken we niet alleen de doelen van de organisatie, maar groeien we ook persoonlijk.
Attentie
We geven aandacht aan elkaar. Aan onze klanten, onze partners, en zeker ook aan onze collega’s. We zorgen goed voor elkaar, zodat we onze missie in de best mogelijke omstandigheden kunnen uitvoeren.
Eenvoud en nauwkeurigheid
We werken elke dag aan een efficiënte en eenvoudige manier van werken. Dit zal de komende jaren essentieel zijn om de uitdagingen van vandaag en morgen aan te gaan.
Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?
Sollicitatie
Stuur ons je sollicitatie online toe
Eerste reactie
Onze dienst HR neemt contact met je op
Telefonische screening
Naargelang de functie word je gecontacteerd voor een telefoongesprek of verzocht een vragenlijst per video te beantwoorden.
Testen
Als dit gesprek positief is, dan zullen we jou uitnodigen om psychotechnische testen af te leggen en/of een persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen.
Eerste interview
Een eerste gesprek met onze HR dienst
Assessment
Naargelang de functie kan je vervolgens ook gevraagd worden om extra testen af te leggen (technische tests, assessment, ...).
Aanbod
Als het resultaat van deze verschillende stadia positief is, zullen we jou een contract voorstellen
Aangenomen
Welkom bij ons team!
Hier ga je werken: MIVB
Meer dan 48 miljoen afgelegde kilometers en zo’n 1.260 trams, bussen en metrostellen. Maar het zijn vooral de bijna 10.000 trotse en geëngageerde medewerkers van de Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer te Brussel – oftewel de MIVB – die elke dag hun krachten bundelen om het Brussels Hoofdstedelijk Gewest in beweging te brengen. En daar kan jij deel van uitmaken.
Werken bij de MIVB, dat is werken bij de grootste werkgever van het Bruss...