Explorez notre département IT dynamique, où chaque ligne de code contribue à des projets concrets qui repoussent les limites de la technologie.
Au niveau de la conduite, nous assurons 337,7 millions de voyages sur 52,7 millions de km parcourus à l'aide de 1.338 véhicules sur 87 lignes bus/trams/metros. Trois tours de la terre par jour !
Une mobilité plus durable. En voilà un objectif qui a de l’impact ! En tant qu’ingénieur, ou autres emplois techniques, vous y contribuez directement et voyez le résultat partout autour de vous.

Wij vragen

Hoger Secundair
Reguliere job
Vous donnez le sens et témoignez de l'attention
Vous prenez responsabilité, faites preuve de courage et sortez de votre zone de confort
Vous agissez avec intégrité et vous incarnez les valeurs de la STIB

Wij bieden

Allocation de naissance et allocations familiales extralégales
Repas à un prix avantageux dans les restaurants de l’entreprise
Un salaire attrayant

Waarom onze organisatie

Vous vous engagez pour le développement durable de Bruxelles
Vous travaillez sur des projets très importants dans un organisme efficace
Top employer pour la 10ème fois! Vous et votre employeur évoluez constamment

Taken en verantwoordelijkheden

 
Comment faites-vous bouger Bruxelles ?


En tant que Support Engineer Billetique, vous travaillez au sein de la direction « Information Systems » de la STIB et plus particulièrement dans l’équipe « Service Management – Sales Solutions » au sein du département Sales Solutions.  L’équipe Service Management aide à améliorer la qualité et la stabilité des services rendus aux clients de la STIB au niveau de l’achat, la validation et le contrôle des tickets de voyage (MOBIB, EMV, ...).  Ceci par une réaction rapide aux incidents et problèmes rencontrés par nos clients mais aussi par la création d'une « culture du service management » au sein du département et au sein de nos nouveaux projets.  L'équipe Service Management se focalise en particulier sur les processus ITIL tel qu’incident management, problem management, lifecycle management ainsi que la mise en place systématique de système d'alerting et de monitoring pro-actif de nos systèmes. 


Vous êtes un support auprès des utilisateurs internes dans la gestion des incidents IT dans le domaine de la billettique et des bases de données clients : 

 

De quoi sera composé votre quotidien ?
  • Vous enregistrez et prenez en charge les incidents et problèmes, vous appliquez les procédures métier et faites le suivi jusqu’à la résolution des incidents.
  • Vous analysez les incidents et assurez le reporting et la documentation.
  • Vous gérez la communication et la coordination avec les différentes équipes de support et les fournisseurs externes.
  • Vous êtes le point de contact des équipes supports et techniques pour l’analyse et la résolution des incidents billettique et escaladez vers le support de niveau 3 ou le fournisseur si nécessaire.
  • Vous contribuez à une approche proactive du problem management (analyse des problèmes récurrents, analyse root cause, …).
 
 

Geboden wordt

  • Ce que nous vous offrons
  • Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme où nous nous entraidons tous.
  • Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an.
  • Un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
  • De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d’entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
  • Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.
  • La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte
  • Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer

Profiel kandidaat

  • Vous avez un bachelor dans le domaine IT.
  • Expérience de 3 ans dans le domaine et une expérience pertinente en support (applications, réseau, bases de données, …) ou équivalent.
  • Vous avez une bonne connaissance des bases de données oracle (recherche, mise à jour de données) ainsi que d’intégration hardware dans des postes.
  • Vous avez une bonne connaissance des deux langues nationales.
  • Vous êtes flexible et disposé à travailler dans un système de garde (nuits et week-ends).
  • Vos qualités : capacité à adapter sa communication à son interlocuteur, esprit de synthèse, orientation client, autonomie, esprit critique et d’analyse, envie d’apprendre.

Job alert maken

Maak een job alert voor 'Support Engineer' en ontvang dagelijks vergelijkbare vacatures per mail
  Maak aan

Anderen bekeken ook

  • Hoger Secundair
  •  0 - 40 uur
  • gisteren
  • Hoger Secundair, Bachelor, Universitair / Master
  •  32 - 40 uur
  • 11 dagen geleden
  • Hoger Secundair, Bachelor, Universitair / Master
  •  32 - 40 uur
  • 11 dagen geleden
Je dis à tout le monde, et tous les jours, de venir à la STIB! On nous offre tellement de possibilités et d’opportunités. Et pour les jeunes, c’est encore mieux : ils peuvent évoluer dans leur carrière chez un même employeur !
Patrick
Patrick Gestionnaire coordination maintenance

Onze arbeidsvoorwaarden

Un salaire attrayant
Intervention dans les frais de vacances des enfants
35 jours de congés (en cas de temps plein)
Chèques repas et écochèques
Assurance groupe et assurance hospitalisation octroyée après 1 an de service
Couverture en cas d’incapacité de travail ou d’invalidité
Horaires flexibles
Faire du télétravail si votre fonction le permet: max. 8 jours/mois
allocation vélo
Intervention dans votre abonnement de train (calculé en fonction du trajet)
Abonnement MIVB, De Lijn et TEC | après six mois, aussi pour votre partenaire et vos enfants
Avantages en cas d’utilisation du Villo et de Cambio
Allocation de naissance et allocations familiales extralégales
Repas à un prix avantageux dans les restaurants de l’entreprise
Accès à différents centres sportifs
nombreuses formations en interne

Onze waarden

Responsabilité
Nous assumons toute responsabilité concernant notre travail, nos décisions et les conséquences de nos choix sur l’entreprise, sur nos clients et sur les autres personnes concernées.
Engagement et fierté
Nous nous impliquons à 100 % dans nos tâches. Nous sommes fiers de faire partie de la STIB, fiers d’être au service de la ville et de ses habitants.
Ensemble
Ce que nous faisons, nous le faisons autant que possible ensemble. Car ce n’est qu’en travaillant ensemble que nous pouvons développer un avenir durable
Attention
Nous sommes attentifs aux autres. À nos clients, bien entendu, à qui nous proposons un service irréprochable. À nos collègues, car leur travail est influencé par nos propres prestations
Simplicité et rigueur
Nous réfléchissons à notre travail, à une façon de le simplifier, mais également de le gérer avec plus d’exactitude.

Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?

Sollicitatie
Envoyer votre application online
Eerste reactie
Vous serez contacté par le département des Ressources Humaines.
Telefonische screening
Selon la fonction pour laquelle votre candidature est retenue, vous serez soit contacté.e pour un entretien téléphonique, soit invité à répondre à un questionnaire par vidéo
Tests
Si cet entretien est positif, vous serez invité à effectuer des tests psychotechniques et/ou à compléter un questionnaire de personnalité
Eerste interview
Un entretien avec les Ressources Humaines.
Assessment
Ensuite, selon les fonctions, vous pouvez être amené à passer des tests complémentaires (tests techniques, assessment, ...).
Aanbod
Si le résultat de ces différentes étapes est positif, vous recevrez une proposition de contrat
Aangenomen
Bienvenue chez nous!
Solliciteer later
Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: STIB

La STIB – ou la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles –, c’est plus de 48 millions de kilomètres parcourus dans environ 1.260 trams, bus et métros. Mais la STIB, c’est surtout près de 10.000 employés, fiers et engagés, qui unissent tous les jours leurs forces pour faire bouger la Région de Bruxelles-Capitale. Et si vous le voulez, vous pouvez faire partie de cette équipe unique !
Travailler à la STIB, c’est travailler chez le plu...

Ik wil meer weten over STIB

Of zoek op zoekwoord

x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.