Taken en verantwoordelijkheden

Jouw rol binnen onze organisatie    

Binnen onze Sales Support afdeling gaan we elke dag voor échte klantentevredenheid. We ondersteunen zowel onze sales collega’s als onze klanten en fungeren als centrale hub waar snel geschakeld wordt, vragen meteen beantwoord worden en klachten correct én vlot afgehandeld worden.

Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

• Vanuit ons hoofdkantoor in Herentals ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en sales collega’s bij klachten.
• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox. Elke melding pak je meteen en oplossingsgericht aan.
• Je werkt nauw samen met je collega Customer Service Field medewerker die controles uitvoert in het magazijn.
• Je schakelt vlot met collega’s van verschillende afdelingen om klachten zo snel mogelijk op te lossen.
• Je volgt openstaande dossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Je analyseert de klachten en denkt mee na over verbeteringen aan onze producten en dienstverlening.
• Je communiceert duidelijk, correct en klantgericht naar elke klant.
• Je verzorgt de bijhorende administratie (o.a. kassacontroles, voorraadcorrecties) in ons ERP-systeem.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

• Je hebt bij voorkeur enkele jaren ervaring in een customer service functie.
• Je haalt energie uit veelvuldige telefonische contacten, zowel in- als extern.
• Je bent klantgericht en commercieel ingesteld, sociaal en gedreven.
• Je werkt ordelijk en stipt, zowel zelfstandig als in team.
• Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
• Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een plus.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en denkt steeds in oplossingen. 
• Je communiceert vlot en schakelt snel tussen verschillende taken.

Geen koude douche, maar een warm bad:

• Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• In een gezonde en groeiende onderneming waar medewerkers centraal staan en zin voor initiatief gewaardeerd wordt.
• Compleet met opleidingen, waardoor je bijblijft wat betreft de laatste nieuwe technieken en producten.
• Een interessant salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, personeelskorting, toegang tot het Benefits At Work platform met talrijke voordelen en kortingen, eindejaarspremie).
• Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Herentals: een makkelijk bereikbare en filevrije omgeving met veel parkeerplaats.
• Een tijdelijk contract van 3 maanden om de afwezigheid van een collega op te vangen.