Wij vragen
32 - 40 uur
Bachelor, Universitair / Master
Reguliere job
Waarom onze organisatie
We kijken naar de persoon achter de cv en nemen onze tijd om jou echt te leren kennen.
Onze consultants geven tips over jouw cv en gaan op zoek naar een job die 100% bij je past.
We kennen onze klanten zeer goed, zo kunnen we jou optimaal voorbereiden.
Onze recruiter
Anouk Andelhofs
Taken en verantwoordelijkheden
Voor één van onze klanten, een internationale speler actief binnen transport & logistiek, zijn wij op zoek naar een gedreven Supervisor Customer Service met kennis van baantransport. Ben jij iemand die structuur kan brengen in een dynamische omgeving en tegelijk de mens niet uit het oog verliest? Dan willen wij jou graag leren kennen!
Als Lead Customer Service neem jij de leiding over een lokaal klantendienstteam dat elke dag het verschil maakt voor hun klanten. Jij zorgt ervoor dat alle vragen of problemen rond transport vlot en correct opgevolgd worden, en je neemt proactieve acties om de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren.
Je bent een coachend leidinggevende met een duidelijke visie, die zijn/haar team weet te motiveren, richting te geven en te laten groeien. Je durft knopen door te hakken, maar blijft tegelijk mensgericht. Ervaring in wegtransport is een stevige troef, want jouw kennis is een meerwaarde voor het team én voor de klant.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je geeft leiding aan een team van 9 à 10 customer service medewerkers en fungeert als aanspreekpunt.
- Je coacht jouw team in hun groei en ontwikkeling.
- Je detecteert verbeterpunten in processen en stelt optimalisaties voor.
- Je werkt nauw samen met HR en het management in functie van selectie, opleiding en welzijn.
- Je draagt actief bij aan een positieve, resultaatgerichte teamsfeer.
- Je bewaakt een correcte en vlotte communicatie met klanten.
- Je zorgt voor een optimale taakverdeling binnen het team.
- Je neemt ownership in het oplossen van incidenten of klachten.
- Je vormt een brug tussen klant en interne operationele diensten.
Geboden wordt
Onze klant biedt jou een aantrekkelijke, stabiele werkomgeving met ruimte voor initiatief. Daarnaast kan je rekenen op:
- Contract van onbepaalde duur
- Competitief salarispakket
- Maaltijdcheques van €8/dag
- Tankkaart (nationaal)
- Bonusregeling (met mogelijkheid om deze fiscaal voordelig te laten uitbetalen via warranten)
- 33 verlofdagen (incl. 3 extra managementdagen)
- Hospitalisatie- en groepsverzekering
- Gewaarborgd inkomen na 6 maanden
- Interne opleidingen & doorgroeikansen
- Modern kantoor met privéparking en wekelijkse fruitlevering
Profiel kandidaat
- Je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie binnen een customer service of logistieke omgeving.
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands & Engels. Een goede Franse talenkennis is een plus.
- Je bent een natuurlijke coach die graag bouwt aan een sterk team.
- Je houdt van een hands-on aanpak en bent oplossingsgericht.
- Je hebt bij voorkeur kennis van baantransport & een goede geografische kennis
Oudsbergen
Onze waarden
Mens centraal
Wij zetten de mens centraal
Toegevoegde Waarde
Wij creëren toegevoegde waarde
Integer
Wij handelen integer
Sociaal geëngageerd
Wij zijn sociaal geëngageerd
Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?
Sollicitatie
Je solliciteert op onze website
Telefonische screening
In een eerste telefonische screening met HR leren we elkaar kennen.
Eerste interview
Is er een match met een bestaande vacature, dan mag je op gesprek bij onze klant. We bereiden je voor op dit gesprek, zodat je weet wat de job exact inhoudt.
Tweede interview
Afhankelijk van het sollicitatieproces van onze klant, kan een tweede gesprek worden ingepland.
Aanbod
Loopt alles goed? Dan doet de klant een loonvoorstel. We overlopen samen wat dit inhoudt.
Aangenomen
Van zodra het loonvoorstel aanvaard is door jou, stelt de klant een contract op. Gaat het om een interimopdracht, dan krijg je het contract van Select HR.
Onboarding
Je start bij de klant, maar we houden contact met elkaar. Loopt alles goed? Heb je vragen? Onze coaches staan voor jou klaar!
Hier ga je werken: Select HR
Bij Select HR ben jij het startpunt: waar ben jij goed in, wat wil je graag doen en welke talenten wil je nog ontwikkelen? Onze consultants luisteren en zijn volwaardige gesprekspartners. Samen met jou gaan ze op zoek naar een job die 100% bij je past, bij je competenties maar ook bij jou als mens.
Select HR maakt deel uit van Select Group en heeft 25 kantoren verspreid over België, Nederland en Luxemburg.
Chez Select HR, tout comme...