Lead Coach - Digital Service Desk

Taken en verantwoordelijkheden

Onze klant is een dynamische, maatschappelijk betrokken organisatie in regio Aartselaar die volop inzet op innovatie en ecologische transitie. Binnen dit bedrijf is IT geen ondersteunende afdeling in een donker hoekje, maar een cruciale motor die de business helpt te versnellen en te beveiligen. Je komt terecht in een warme, professionele omgeving met veel ruimte voor eigen initiatief.Ben jij de gedreven IT-leider die in Aartselaar een team naar een hoger serviceniveau tilt en een echte cultuuromslag realiseert? Wij zoeken een enthousiaste interim-manager voor een uitdagende opdracht tot en met 31 december 2026!

Streef jij naar support van het allerhoogste niveau, waarin een glimlach en efficiëntie hand in hand gaan? Lees dan snel verder!

In deze rol ben je zoveel meer dan een manager; je bent een mentor, een innovator en een strategische sparringpartner. Je stuurt een hecht en ervaren team van 6 Service Desk Officers aan. Jouw missie? De interne dienstverlening transformeren naar een proactieve, super klantvriendelijke beleving voor ruim 1.400 eindgebruikers.

Wat ga je concreet doen?

• De cultuurshaker: Je brengt een frisse wind en nieuw DNA in het team. Je coacht de IT-officers naar meer ownership, een ijzersterke teamspirit en een servicegerichte mindset.
• Procesoptimalisatie: Je tilt de support naar een hoger niveau door procedures strak te trekken en de dagelijkse werking efficiënter in te richten.
• Meedraaien én sturen: Je staat met je voeten in de aarde. Je snapt de dagelijkse realiteit van IT-support, bewaart het overzicht via slimme ticket-rapportages en hakt knopen door als het complex wordt.
• Allround tech-beheer: Samen met je team zorg je dat iedereen elke dag vlot en veilig kan werken (van werkplekbeheer en software-installaties tot security en user-management).

Geboden wordt

• Een uitdagende, tijdelijke sleutelpositie (Temporary Assignment) tot en met 31 december 2026.
• De unieke kans om echt je stempel te drukken op de cultuur en structuur van een IT-team.
• Een professionele en inspirerende werkomgeving met een maatschappelijk doel.
• Een aantrekkelijk en marktconform interim-tarief.

Profiel kandidaat

• Ervaring: Je hebt minstens 7 jaar ervaring op de teller binnen IT-support management en bent een expert in het coachen van teams en het realiseren van een mentaliteitswijziging.
• Persoonlijkheid: Je bent constructief assertief, communicatief ijzersterk en een verbinder pur sang. Je schuwt de moeilijke gesprekken niet, maar geeft je team tegelijkertijd het vertrouwen om te groeien.
• Helikopterview: Je switcht moeiteloos tussen operationele ad-hoc problemen en de langetermijnvisie. Complexiteit schrikt jou niet af.
• Technische bagage: Je bent uitstekend thuis in de Microsoft-wereld (Office suite, SharePoint, Teams, PowerBI), hebt ervaring met EntraID / Active Directory en Windows Client OS, en bent scherp op cybersecurity-richtlijnen.
• Talen: Je communiceert vloeiend en verbindend in het Nederlands en hebt een uitstekende professionele kennis van het Engels.

Meer informatie

Onze klant is een dynamische, maatschappelijk betrokken organisatie in regio Aartselaar die volop inzet op innovatie en ecologische transitie. Binnen dit bedrijf is IT geen ondersteunende afdeling in een donker hoekje, maar een cruciale motor die de business helpt te versnellen en te beveiligen. Je komt terecht in een warme, professionele omgeving met veel ruimte voor eigen initiatief.