Klantendienstmedewerker ING - Mechelen - Telewerk mogelijk

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Word hét aanspreekpunt voor ING-klanten

Ben jij communicatief sterk, help je graag anderen verder en blijf je rustig in uitdagende situaties? Dan hebben wij een mooie opportuniteit voor jou.

Voor het ING-project bij N-Allo in Mechelen zoeken we enthousiaste klantendienstmedewerkers die klanten telefonisch ondersteunen bij hun dagelijkse bankzaken. Van een geblokkeerde bankkaart tot hulp bij online banking: jij zorgt voor een professionele oplossing én een geruststellende klantenervaring.

Ervaring in een contactcenter is mooi meegenomen, maar geen must. Dankzij een uitgebreide opleiding leer je alles wat je nodig hebt om succesvol te starten.

Jouw job als Klantendienstmedewerker ING

Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor ING-klanten. Je behandelt uitsluitend inkomende oproepen en combineert klantcontact met een correcte administratieve opvolging.

Concreet sta je in voor:

• Beantwoorden van inkomende oproepen over dagelijkse bankverrichtingen.
• Ondersteunen van klanten bij vragen over bankkaarten, rekeningen en digitale bankdiensten.
• Helpen bij problemen met de ING Banking-app of online banking.
• Begeleiden van klanten bij verloren of ingeslikte bankkaarten.
• Klanten geruststellen en ondersteunen wanneer zij slachtoffer zijn van phishing of fraude.
• Correct registreren en administratief verwerken van elk klantcontact.
• Actief luisteren naar de behoeften van de klant en oplossingsgericht handelen.
• Samenwerken met collega's om een uitstekende klantenservice te garanderen.

Bij N-Allo draait alles om mensen. Al meer dan 20 jaar helpen we organisaties om hun klanten een uitstekende service te bieden via telefoon, chat, e-mail en andere digitale kanalen.

We combineren moderne technologie met persoonlijk contact, omdat we geloven dat échte klantenservice begint bij betrokken medewerkers. Daarom investeren we continu in opleidingen, begeleiding en doorgroeimogelijkheden.

Wanneer je start bij N-Allo, kom je terecht in een professionele en collegiale omgeving waar je elke dag het verschil maakt voor klanten én waar je zelf kan groeien.

Wie ben jij?

Je hoeft geen ervaring in de banksector te hebben. Wij zoeken vooral iemand met de juiste ingesteldheid.

Herken je jezelf hierin?

• Je beschikt minimaal over een diploma secundair onderwijs (A2).
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands.
• Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je communiceert vlot en klantvriendelijk.
• Je kan goed luisteren en blijft rustig onder druk.
• Je bent digitaal sterk en leert snel nieuwe systemen aan.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je bent administratief sterk en georganiseerd.
• Je werkt graag in teamverband.
• Je bent bereid te werken tussen 8u30 en 17u30, met gemiddeld één zaterdag per maand en één zaterdagavond per drie maanden.

Wat krijg je daarvoor terug?

Bij N-Allo krijg je niet zomaar een job, maar een opleidingstraject en doorgroeimogelijkheden binnen een professionele werkomgeving.

Wij bieden jou:

• Een uitdagende functie binnen het ING-project.
• Een betaalde opleiding van 3 weken zodat je vol vertrouwen kunt starten.
• Een betaalde opleiding en certificering Wet Willems.
• Professionele coaching en begeleiding door ervaren teamcoaches.
• Mogelijkheid tot telewerk na je opleidings- en inwerkperiode (minimum 3 maanden en positieve evaluatie).
• Verloning volgens barema.
• Maaltijdcheques na 3 maanden.
• Ecocheques.
• 100% terugbetaling van treinvervoer.
• 80% terugbetaling van bus-, tram- en metrovervoer.
• Reële doorgroeimogelijkheden en kans op een vast contract.
• Een collegiale werksfeer waar samenwerking centraal staat.