Head of Process Office

Taken en verantwoordelijkheden

Context

In een veranderende wereld realiseert onze bank een stevige groeiversnelling. De verwachtingen van klanten, maar ook van toezichthouders (compliance, security, …) evolueren. Die context heeft impact op onze organisatie.

Om deze groei te ondersteunen en onze dienstverlening naar klanten nog consistenter en efficiënter te maken, starten we met een bankbreed programma rond End-to-End (E2E) Process Management. Daarvoor zijn we op zoek naar een Head of Process Office.

Niet zomaar een bank

Kom je bij ons aan boord? Dan merk je al snel dat Bank Van Breda geen doorsnee bank is. We zijn een bank specifiek voor ondernemers en vrije beroepen, zowel privé als professioneel, hun leven lang. Hun leefwereld, die kennen wij als geen ander. En dat is niet alles. Onze bedrijfscultuur is warm en bruist dankzij de onderlinge collegialiteit en zin voor initiatief. Toffe werksfeer? Check!

Jouw impact

Als Head of Process Office ben je eindverantwoordelijk voor het opzetten, aansturen en laten groeien van het E2E Process Management binnen Bank Van Breda, dit met als doel de 4 dimensies risicobeheersing, efficiëntie, klantenbeleving en commerciële slagkracht te verbeteren.

Je stemt het mandaat (rol en positionering) van het Process Office af met het directiecomité, draagt de aanpak van procesmanagement ook uit naar de rest van de organisatie en stuurt bij waar nodig.

Je vertaalt het mandaat van het Process Office concreet naar een roadmap van prioriteiten in procesverbeteringen.

Je coördineert en stuurt de dagelijkse werking van het Process Office en fungeert als eerste interface naar de leidinggevenden in de rest van de organisatie.

Strategisch leiderschap

• Eindverantwoordelijk voor het process management framework, inclusief rollen, mandaat van het Process Office en escalatiestructuren

• Stelt de procesverbeteringroadmap op en bepaalt prioriteiten op basis van strategie en risico

• Bewaakt samenhang tussen procesinitiatieven, organisatieveranderingen en bredere programma's

Governance en kwaliteit

• Primaire gesprekspartner voor leidinggevenden over procesperformance en prioriteiten

• Bewaakt proactief kwaliteit bij proceswijzigingen en projecten die processen raken

• Je stemt het mandaat van het Process Office af, draagt het uit en stuurt bij waar nodig

People management

• Stuurt het Process Office team aan en ontwikkelt de discipline binnen de bank

• Coacht en begeleidt teamleden in hun professionele groei

• Zorgt voor het in kaart brengen van de capaciteitsnoden en -planning voor procesverbeteringen en stemt deze af met de rest van de organisatie

Stakeholder management

• Primaire interface naar directieniveau

• Rapporteert periodiek aan COO en directiecomité over procesperformance

• Stemt af met 1st Line of Defense (LoD), 2nd LoD en 3rd LoD over procesbeheersing en auditbevindingen

• Zorgt voor heldere en consistente communicatie over prioriteiten, voortgang en impact van processen naar relevante stakeholders

We waarderen jou

In deze sleutelrol maak je rechtstreeks impact op de werking en groei van onze bank. Aan dat engagement koppelen we uiteraard een gepaste beloning:

• Een vast salaris waarbij je de mogelijkheid hebt om je 13de maand via een Flexplan te gebruiken voor bikelease, pensioensparen, internet, IT materiaal,...

• Een maandelijkse netto onkostenvergoeding.

• Een bedrijfswagen met tankkaart/laadtag of de optie om voor het wettelijk mobiliteitsbudget te kiezen.

• De nieuwste iPhone met bijhorend abonnement.

• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, verhoogde fietsvergoeding, extra vakantiedagen en bank holidays.

• Hospitalisatie-, invaliditeits- en groepsverzekering vanaf je eerste werkdag.

• Mogelijkheid tot (maximum 50%) thuiswerk en ruime glijtijden.

• Groeien wij? Dan pluk jij daar mee de vruchten van dankzij ons winstdeelnameplan.

• Een fiscaalvriendelijke collectieve bonus wanneer de doelstelling voor NPS-score behaald wordt.

• We investeren in jouw competenties met motiverende omkadering, gerichte coaching en interne/externe opleidingsmogelijkheden.

• Een warme bedrijfscultuur met oog voor een goede work-life!

Wist je trouwens dat Bank Van Breda in 2026 opnieuw tot de beste werkgevers van het land behoort volgens Great Place To Work, met een mooie 2de plaats?

Van kop tot teen. Of het scheelt niet veel.

• Je beschikt over een masterdiploma, bij voorkeur in bedrijfskunde, management of financiën.

• Je hebt minimaal 8 à 10 jaar relevante ervaring opgebouwd in process management, operational excellence of een gelijkaardig domein (o.a. governance frameworks, process maturity modellen). Ervaring binnen financiële dienstverlening of een sterk gereguleerde omgeving is daarbij een belangrijke troef.

• Je combineert strategisch denken met pragmatische uitvoering en implementatie.

• Je bent een sterke people manager die een team kan bouwen en coachen.

• Je hebt aantoonbare ervaring met stakeholder management, ook op directieniveau.

• Je handelt autonoom en kan tegelijk de brug slaan tussen business, risk, compliance, audit en IT.

• Je bent communicatief sterk en kunt draagvlak creëren voor verandering op alle niveaus.

• Je bent analytisch sterk en beheerst KPI opvolging (kwaliteit, doorlooptijd, foutgraad, risico’s/controls)

• Certificeringen zoals Lean Six Sigma (Green of Black Belt), Kaizen, BPM of een equivalent zijn een plus.

• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en Frans, en hebt een goede professionele kennis van het Engels.

• Je beschikt over een brede IT-affiniteit en werkt vlot met het Microsoft-ecosysteem (o.a. SharePoint en Power BI). Daarnaast heb je kennis van BPM-tooling, process mining, dashboarding en heb je feeling met de mogelijkheden van AI.

Vink je niet het volledige lijstje af, maar voel je toch een onweerstaanbare kriebel om ons te contacteren? Doen! We ontdekken graag of het klikt.

Bank Van Breda en haar medewerkers gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie, op een correcte en ethische manier. We koesteren diversiteit en verwelkomen mensen met verschillende achtergronden, ongeacht gender, functiebeperking, afkomst, levensbeschouwing, seksuele oriëntatie of leeftijd.