First Contact Specialist - daguren - hoog loon

Taken en verantwoordelijkheden

Voor een fijne firma, dat op zoek is naar nieuwe collega's voor de nieuwe backoffice callcenter te Luik, zijn we op zoek naar 10 deeltijds callcenter medewerkers voor hun gloednieuwe afdeling!

Spreek en schrijf je vlot Nederlands en Frans? Wil je graag een administratief ondersteunende job? Dan is dit een ideale kans voor jou!

Als callcenter medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van de kantoren in Nederland en België; Jouw rol is cruciaal:  Je bent het eerste contact voor klanten die vragen hebben, en kan zo de toon zetten voor een fijn en positief klantencontact.

In deze functie bellen klanten jou die vragen hebben, gaande van praktische zaken, tot de werking van het kantoor (géén outbound, géén verkoop!)

• Je hebt na opleiding een grondige kennis van de diensten en kan deze toelichten, zowel de praktische vragen (openingsuren, feestdagen,..)  als operationale vragen (hoe alles in zijn werk gaat, welke dienstverlening er is,..);
• Door je kennis kan je de klant volledig adviseren (cross-selling);
• Je zorgt voor de nauwkeurige registratie van klantcontacten in het systeem;
• Je volgt vragen op wanneer antwoorden niet direct gegeven kunnen worden. Je geeft mee wanneer je de klant terugbelt en doet dit ook;
• Trends in klantvragen en klachten signaleren en doorgeven aan de manager;
• Dit alles doe je met diverse communicatievormen zoals telefonie, e-mail, chat, WhatsApp en social media;
• Je ondersteunt bij vertalingen van documenten en campagnes, en signaleert foutieve vertalingen;
• Je zal proactief en creatief meedenken over procesverbeteringen en terugkoppelen aan de manager.

Geboden wordt

In deze functie ontvang je:

• Een interessant brutoloon, startend vanaf 2626 euro bruto per maand, aangevuld met een maaltijdcheque van 8 EUR en woon-werkvergoeding;
• een functie met degelijke opleiding;
• een deeltijdse functie waarbij je je uren in overleg kan bepalen (19u, 24u of 32u/week).

Profiel kandidaat

Voor een fijne firma, dat op zoek is naar nieuwe collega's voor de nieuwe backoffice callcenter te Luik, zijn we op zoek naar 10 deeltijds callcenter medewerkers voor hun gloednieuwe afdeling!

Spreek en schrijf je vlot Nederlands en Frans? Wil je graag een administratief ondersteunende job? Dan is dit een ideale kans voor jou!