Ervaren Teamleader Customer service

Taken en verantwoordelijkheden

Voor onze klant, een grote speler binnen de logistieke sector, zijn wij op zoek naar een Teamleader Customer service met kennis van de logistieke wereld.  

Wil jij een sleutelrol spelen in het optimaliseren van klantbeleving binnen een dynamische logistieke omgeving? Ben jij een natuurlijke leider die weet hoe je een team kunt motiveren, processen kunt verbeteren en klanttevredenheid kunt vergroten? Dan ben jij de Teamleader Customer Service die we zoeken!

Jouw rol
Als Teamleader Customer Service geef je leiding aan een team van 9-10 medewerkers en zorg je ervoor dat zij onze klanten volledig ontzorgen bij hun zendingen. Jij bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing, het coachen van je team en het bewaken van kwaliteit en efficiëntie. Samen met je team streef je naar uitstekende service en langdurige klantrelaties.

Wat ga je doen?

• Teammanagement: Je stuurt het Customer Service team aan, verdeelt het werk en zorgt ervoor dat alle medewerkers de juiste tools en kennis hebben om klanten optimaal te bedienen.
• Klantrelaties: Je onderhoudt een uitstekende relatie met klanten en treedt op als escalatiepunt bij vragen of problemen. Je werkt nauw samen met salescollega’s en bezoekt bestaande en potentiële klanten.
• Procesverbetering: Je bewaakt operationele en financiële processen, stelt werkprocedures en KPI’s op en vertaalt deze naar concrete doelen voor je team.
• Nieuwe medewerkers: Samen met de collega's van HR voer je wervings- en selectiegesprekken, begeleidt de nieuwe medewerker bij opstart en voer je opvolgingsgesprekken.
• Coaching en ontwikkeling: Je stimuleert persoonlijke groei binnen je team en zorgt dat alle teamleden zich blijven ontwikkelen, zowel in hun rol als op persoonlijk vlak.
• Analyse en rapportage: Je monitort prestaties, signaleert knelpunten en implementeert verbeteringen waar nodig.

Geboden wordt

• Een uitdagende fulltime functie met een contract van onbepaalde duur in dagdienst (ma - vrij).
• De kans om een belangrijke schakel te zijn binnen een internationale en groeiende organisatie.
• Salaris (tussen 3600 en 4500 EUR/maand bruto, afhankelijk van ervaring, kennis en diploma) met talrijke extralegale voordelen:
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Vergoeding woon-werk
• 6 ADV + extra sectorale verlofdagen
• Glijtijden
• Mogelijkheid tot thuiswerk (1 dag/week)

Profiel kandidaat

Wie ben jij?

• Je hebt een bachelor werk- en denkniveau en ruime ervaring als leidinggevende, bij voorkeur in de logistiek of customer service.
• Je bent een mensgerichte people manager die teams weet te inspireren en te laten groeien.
• Je werkt proactief, oplossingsgericht en behoudt overzicht, ook in drukke situaties.
• Je bent communicatief sterk, zowel in het Nederlands als Engels; kennis van Frans is een grote troef.
• Je hebt een analytische en procesmatige blik en bent vaardig met Excel en andere Office-programma’s.
• Kernwoorden die jou omschrijven: resultaatgericht, klantgericht, stressbestendig, besluitvaardig en positief ingesteld.