Ervaren IT support ingenieur

Taken en verantwoordelijkheden

Onze klant is een IT-bedrijf gevestigd in het zuidwesten van Brussel, gespecialiseerd in de integratie van IT-oplossingen voor de gezondheidssector in België.

Met meer dan 10 jaar ervaring ondersteunt het zijn klanten bij hun digitale transformatie met diensten zoals high-speed Wi-Fi, netwerk¬infrastructuur, multimediatoepassingen, digital workplace en managed services.
In deze functie zet je jouw expertise in bij een mensgerichte, groeiende organisatie die initiatief waardeert en het menselijke aspect centraal stelt.

Als lid van het technische team speel je een sleutelrol in het beheren en oplossen van IT-verzoeken van klanten, evenals in de installatie en uitrol van oplossingen op locatie. Je werkt zowel remote als ter plaatse en volgt daarbij de interne procedures, ITIL-best practices en kwaliteitsstandaarden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden
 

• Eerste aanspreekpunt voor het coördineren van de oplossing van incidenten die door eindgebruikers worden gemeld.
• Behandelen van IT-incidenten (incident management) en beantwoorden van IT-verzoeken (request management).
• Kwalitatieve technische ondersteuning bieden en een optimale relatie met de gebruikers onderhouden.
• Onderhoud, support en troubleshooting van PC’s, laptops, servers, printers, VoIP, Wi-Fi, MDM, netwerkinfrastructuur, enz.
• Installeren en configureren van de IT-systemen van klanten.
• Massadeployments uitvoeren volgens bedrijfsstandaarden.
• Storingen in hardware, software en netwerken diagnosticeren en oplossen.
• Technische ondersteuning bieden op locatie of via remote management tools.
• Technische oplossingen voorstellen en implementeren die voldoen aan de behoeften van de gebruikers.
• IT-onboarding van nieuwe medewerkers faciliteren.
• Goede relaties met eindgebruikers onderhouden.
• Alle acties nauwkeurig documenteren in de tickets (incidenten, taken, verzoeken) en interventies op locatie laten ondertekenen door de klant.

Geboden wordt

• Een stimulerende werkomgeving waar technologie ten dienste staat van de mens en van projecten met maatschappelijke impact.
• Een voltijds contract van onbepaalde duur met een competitief salaris.
• Aantrekkelijke extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering DKV, bedrijfswagen met tankkaart, GSM met abonnement, professionele laptop.
• Forfaitaire onkostenvergoeding om je werkdag te vergemakkelijken.
• Reële ontwikkelingsmogelijkheden: permanente opleiding, technische groei en doorgroeikansen binnen het bedrijf.
• De kans om deel uit te maken van een gepassioneerd en hecht team in een groeiend bedrijf waar jouw initiatieven en ideeën gewaardeerd worden.

Profiel kandidaat

• Ervaring: 4 tot 7 jaar in een gelijkaardige functie, bij voorkeur in een organisatie met meer dan 1000 medewerkers en/of in een multi-client omgeving.
• Talen: Vloeiend NL en voldoende FR om te kunnen communiceren met Franstalige klanten.
•  

• Uitgebreide kennis van Microsoft-omgevingen en IP-protocollen.
• Uitstekend begrip van Wi-Fi-netwerken.
• Kennis van ITIL-concepten (incident/request/change management).
• Ervaring met een ticketing tool (JIRA, EasyVista, ServiceNow).
• Pluspunt: ervaring met een RMM-tool (NinjaOne, Atera, Helix BMC).
• Persoonlijke eigenschappen: analytisch denkvermogen, oplossingsgericht, duidelijke communicatie, autonoom, teamspeler, dynamisch.
• Rijbewijs B verplicht.