Digital Workplace Manager

Contribuez à la transformation numérique de la STIB.

Vous êtes passionné par les environnements numériques collaboratifs et souhaitez jouer un rôle clé dans leur évolution au sein d’une organisation stratégique pour Bruxelles ? Rejoignez la STIB en tant que Digital Workplace Manager et pilotez la stratégie, la gouvernance et l’excellence opérationnelle de notre environnement digital de travail.

Vos responsabilités :

En tant que Digital Workplace Manager vous concevez, planifiez et supervisez la stratégie et les activités du service « Digital Workplace » dans le cadre de la gestion des services. Vous garantissez l’alignement des services et solutions avec les besoins métier et stratégiques de l’organisation, conformément au cycle de vie des services. Vous gérez de façon efficace les fournisseurs et déléguez des responsabilités aux équipes qui assurent la gestion des actifs matériels et logiciels auprès des utilisateurs finaux de la STIB. Vous rapportez au responsable du département Service Delivery

• Définissez et mettez en œuvre la politique et la stratégie du département « Service Delivery ». · Vous établissez la stratégie de l’organisation « Digital Workplace » et la traduisez en un plan d'actions concret et mesurable.
• Supervisez les niveaux de service fournis par les équipes et les partenaires externes.
• Encadrez une équipe 20 personnes assurant leur coaching, accompagnement, évaluation, motivation et recrutement.
• Supervisez, avec les managers de ligne, les solutions et services destinés aux utilisateurs finaux : les outils collaboratifs et de productivités (Sharepoint, M365), les actifs matériels (PC, stations industrielles, smartphones, tablettes, Workstation, imprimantes, équipements de salle, etc.) et les logiciels.
• Mettez en place une gouvernance visant à encadrer l'utilisation, l'activation ou la désactivation des fonctionnalités, ainsi que la gestion du cycle de vie des solutions fournies et supportées (notamment les solutions low-code et collaboratives).
• Assurez la continuité et la disponibilité des services. Vous participez à l’élaboration et au suivi du plan d’assurance qualité en tentant en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie (risques d’obsolescence, risques budgétaires, risques induits par les projets…).
• Gérez le budget de votre service. Vous pilotez les ressources financières des contrats existants ainsi que des marchés publics futurs. Vous gérez de façon rigoureuse les licences afin d’optimiser les couts et vous négociez les meilleures conditions.
• Collaborez étroitement avec les partenaires internes (autres équipes du Service Delivery et l’ensemble de la STIB) et les fournisseurs externes de services en maintenant des relations positives.

• Vous avez un niveau de connaissance master ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée comme Asset Manager ou Contract Manager et d’une vaste expérience dans la gestion d’équipes multidisciplinaires et vous avez des solides capacités managériales.
• Maitrise du Framework ITIL/Incident Management/Event Management, des standards de gouvernance IT, de la cybersécurité et des techniques ICT (Workstations, Windows, Intégration Smart Phone et Tablets, …)
• Vous avez des bonnes connaissances de gestion de projets IT complexes, de budgets et de capacité de ressources.
• Vous avez une très bonne connaissance des processus internes à la STIB.
• Vous avez une bonne connaissance de la deuxième langue nationale et une connaissance suffisante de l’Anglais.
• Vos atouts personnels : leadership, capacité à impulser le changement et à lancer des initiatives, assertivité, empathie, vision stratégique, capacité à challenger, capacité d’écoute active, esprit analytique et synthétique, orientation client.