Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Help bedrijven elke dag vlot en veilig online te bankieren. Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat bedrijven helpt met hun online bankieren toepassingen? Dan is deze functie iets voor jou!

Jouw Rol

Als Customer Support Medewerker KBC E-Channels bij 24+ ben jij het aanspreekpunt voor de KBC Groep kantoren, zowel in binnen- als buitenland, voor al hun vragen over online toepassingen. Jouw taken omvatten:

• Ondersteunen van KBC-kantoren via telefoon en e-mail met vragen over online bankieren voor bedrijven.
• Opzetten van extra rekeninginformatie binnen Reach.
• Opmaken van facturaties voor Reach.
• Registreren van CODA en CAMT binnen Online 4 Business en Isabel.
• Beheren van contractregistraties.
• Opvolgen van Swiftberichten.
• Opstellen van creditnota's.
• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail over rekeninginformatie.
• En nog veel meer!

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. 

Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. 

In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Jouw Profiel

Wij zijn op zoek naar iemand die niet alleen vertrouwd is met online bankieren, maar ook een passie heeft voor digitale vooruitgang.

• Opleiding: Je hebt een bachelor behaald of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Talenkennis: Je spreekt Nederlands en Engels op professioneel niveau.
• Communicatieve Vaardigheden: Je beschikt over uitstekende schriftelijke vaardigheden.
• IT-Vaardigheden: Je hebt een zeer goede kennis van PC- en MS Office-toepassingen en bent snel mee met nieuwe programma's en applicaties.
• Klantgerichtheid: Je bent klantgericht, luistervaardig en empathisch.
• Analytische Sterkte: Je bent analytisch sterk en wordt gedreven door het oplossen van problemen.
• Zelfstandig en Proactief: Je kunt zelfstandig kennis opbouwen en op zoek gaan naar adequate oplossingen voor de issues waarmee je te maken krijgt.
• Teamspeler: Je bent een echte teamspeler en kunt verantwoordelijkheid opnemen voor de taken die jou toebedeeld worden.
• Flexibiliteit: Je hebt de nodige flexibiliteit om verschillende taken uit te voeren en kunt functioneren onder tijdsdruk.

Specifieke arbeidsregeling

• Voltijdse tewerkstelling of 80% tewerkstelling
• Bij deeltijdse tewerkstelling ben je bereid om alle opleidingen voltijds te volgen
• Uurregeling: wekelijks wisselend:  8u – 16u30 en  8u30 –17 u
• Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.