Customer Support

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor een deel van de nationale verkooporganisaties. Je bouwt een sterke relatie op met je klanten, vertaalt hun noden en verwachtingen en zorgt ervoor dat hun vragen snel, professioneel en oplossingsgericht behandeld worden. Daarnaast denk je mee over procesverbetering en neem je actief deel aan interne projecten.

• Ownership opnemen over een toegewezen klantenportefeuille en fungeren als vast aanspreekpunt
• Een professionele vertrouwensrelatie uitbouwen door noden en verwachtingen goed te begrijpen
• Dagelijkse vragen behandelen via telefoon en e-mail rond orders, claims, retouren, klantinstellingen en operationele issues
• Rapporten analyseren, prestaties monitoren en inzichten omzetten in concrete verbeteracties
• Klanten en interne stakeholders coachen in efficiëntere processen en principes die de werking versterken
• Een actieve rol opnemen in cross-functionele projecten in samenwerking met transport, operations, procurement en sales
• Verbeterinitiatieven ondersteunen en bijdragen aan uniforme processen en een hogere klanttevredenheid

TPCE (Toyota Parts Centre Europe) is het Europees Distributiecentrum van Toyota. Het levert Toyota & Lexus– onderdelen aan Europese distributeurs. Verder belevert Toyota ook rechtstreeks aan garages/dealers in België, Luxemburg, Nederland, Duitsland en Noord – Frankrijk. In Diest worden de ingevoerde auto – onderdelen van Toyota en Lexus gestockeerd en worden de bestellingen voor de dealers en distributeurs klaargemaakt en verzonden. TPCE is een geautomatiseerd verdeelcentrum van auto – onderdelen.

• Bachelor- of masterdiploma in Supply Chain, Economie of Business Management
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je spreekt en schrijft vlot Engels
• Klantgerichtheid en servicegericht werken geven je energie
• Je bent een teamplayer die kan omgaan met verschillende persoonlijkheden en perspectieven
• Analytisch en creatief denken wissel je moeiteloos af
• Je werkt georganiseerd, plant goed vooruit en behoudt overzicht in een brede en gevarieerde functie
• Sterke kennis van Office 365 (Excel, Access, Power BI)
• Flexibel, leergierig, nieuwsgierig en open voor nieuwe cultuur, kennis en vaardigheden
• Je draagt waarden zoals verantwoordelijkheid, samenwerking, betrouwbaarheid en continue verbetering hoog in het vaandel

• Een langdurige tijdelijke opdracht binnen een professionele en internationale werkomgeving
• Een rol met impact, waarbij je rechtstreeks samenwerkt met diverse afdelingen
• Een afwisselende functie met ruimte om initiatief te nemen en mee te werken aan procesverbeteringen
• Een moderne werkomgeving met focus op samenwerking, continue verbetering en klantgerichtheid
• Mogelijkheden om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen dankzij de brede scope van taken
• Ondersteuning van een ervaren team waar kennisdeling en teamwork centraal staan
• Een opdracht die je toelaat om zowel analytisch als communicatief sterk te groeien