Customer Succes Specialist

Taken en verantwoordelijkheden

Ben je klaar om een cruciale rol te vervullen als Customer Success Specialist binnen ProPlanner, een dynamisch & groeiend SAAS bedrijf in scale-up fase? 

Vanaf het moment dat een klant voor ons kiest, ben jij hun betrouwbare eerste contactpunt. Je bent essentieel in het optimaliseren van hun ervaring met onze software, van de eerste kennismaking tot de volledige implementatie. Je analyseert grondig de behoeften van de klant, adviseert over de beste oplossingen en zorgt voor een soepele onboarding. Je vertaalt verkoopafspraken naadloos naar praktische toepassingen en bouwt sterke, langdurige relaties op.

Als Customer Success Specialist bij ProPlanner ben je meer dan alleen een projectleider,  je bent ook een changemanager, procesverbeteraar en trainer. Je inspireert key users bij de klant en helpt hen ambassadeurs van ons product te worden.

Jouw rol:

• Fungeren als go-to person voor onze klanten.
• Actief begeleiden van klanten tijdens het onboardingsproces en de implementatiefase.
• Verzorgen van trainingen en opleidingen, zowel online als op locatie.
• Beheren van klantprojecten van begin tot eind, inclusief support voor bestaande klanten bij vragen over het platform.
• Klanten op de hoogte houden van alle nieuwigheden binnen ProPlanner en het identificeren en benutten van upselling kansen.
• Verbeteren van de klanttevredenheid door strategische initiatieven en het onderhouden van duurzame klantrelaties.
• Samenwerken met diverse teams binnen ProPlanner om klantbehoeften die tijdens het verkoopproces zijn geïdentificeerd grondig te begrijpen.
• Ondersteuning bieden aan het sales team vanuit jouw diepgaande productkennis, inclusief het helpen bij complexe demo's en functionele vragen.

Geboden wordt

• Je komt terecht in een financieel gezond bedrijf met veel toekomstmogelijkheden en dit in een hecht team met open bedrijfscultuur.
• Gelegen in filevrije omgeving in Roeselare, met voldoende parkeergelegenheid en nabij een grootwarenhuis.
• Er wordt gratis fruit voorzien en over de middag kan je een potje darts of voetbal spelen.
• Eerste vrijdag van de maand een gezellige drink op kantoor met de collega's.
• Gezonde work-life balance met flexibele uren ( opstart tussen 7u30 -9u ).
• Thuiswerkmogelijkheden na de inwerkperiode ( dinsdag en donderdag ).
• Aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen zoals bedrijfswagen + tankkaart, CAO 90 bonus, maaltijdcheques 7€/dag , ecocheques, laptop, hospitalisatie- en groepsverzekering, netto vergoeding.

Klinkt dit als de perfecte uitdaging voor jou? Stuur dan je sollicitatie naar ons op en wie weet verwelkomen wij jou binnenkort in ons team!

Profiel kandidaat

• Je bent in het bezit van een Masterdiploma.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen customer success, klantenservice of accountmanagement, bij voorkeur in de softwarebranche.
• Vloeiend in Nederlands met een goede beheersing van Frans en Engels.
• Zelfstandig kunnen werken en proactief optreden binnen een team.
• Sterke communicatieve vaardigheden zoals het aanpassen van communicatiestijlen aan diverse gesprekspartners, het geduldig en vriendelijk zijn, het vermogen om informatie duidelijk en begrijpelijk uit te leggen.
• Nauwkeurigheid en aandacht voor detail in het beheren van projecten en klantinformatie.
• Uitstekende plannings- en organisatievaardigheden.
• Een hands-on mentaliteit, plezier in het aangaan van complexe uitdagingen en de drive om altijd dat extraatje te bieden.
• Kennis van de automotive en rental sector is een plus.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via bovenstaande button.

https://jobs.proplanner.eu/nl/customer-success-specialist


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen jobtitel

Customer Service - Automotive - Software - Roeselare