Customer Service Specialist

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Ben jij klantgericht, administratief sterk en hou je ervan om verschillende dossiers tegelijk op te volgen? Beschik je over een goede talenkennis en communiceer je vlot met zowel klanten als interne stakeholders? Dan is deze job als Customer Service Medewerker in Laken iets voor jou! Solliciteer nu!

Jouw takenpakket als Customer Service Medewerker zal bestaan uit:

• Beheren en opvolgen van klantbestellingen en commerciële aanvragen van A tot Z;
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders, zowel B2B als B2C, met een sterke focus op B2B-contacten;
• Behandelen van klantenvragen via e-mail (grootste volume), telefoon en het ticketsysteem (Zendesk);
• Opvolgen van aftersales- en servicedossiers, waaronder herstellingen, retourzendingen en andere klantgerelateerde aanvragen;
• Nauw samenwerken met de teams Sales, Logistics, Finance en Service om een vlotte dienstverlening te garanderen;
• Correct registreren en administratief opvolgen van dossiers en klantcommunicatie;
• Prioriteiten stellen, problemen analyseren en klanten professioneel ondersteunen bij hun vragen;
• Dagelijks bijdragen aan een uitstekende klantenervaring en een hoge klanttevredenheid.

Wij zijn een dynamische en klantgerichte organisatie die zich richt op het leveren van innovatieve oplossingen en een hoogwaardige gebruikerservaring.

• Je hebt een bachelor denkniveau of gelijkaardig door ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk. 
• Je hebt minstens twee jaar relevante werkervaring binnen een backoffice-, customer service- of administratieve omgeving.
• Je bent vertrouwd met ERP- of ticketingsystemen zoals SAP of een gelijkaardig platform.
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je taken, maar functioneert ook graag als een echte teamplayer.
• Je bent betrouwbaar, stabiel en leergierig en staat open voor feedback om jezelf continu verder te ontwikkelen.
• Je beschikt over een klantgerichte mindset, communiceert duidelijk en denkt oplossingsgericht.
• Affiniteit met audio is mooi meegenomen. Technische expertise is niet vereist, nieuwsgierigheid wel.

• Optie tot vast contract;
• Flexibele werktijden, met op vrijdag een vroeger einde van de werkdag;
• Een aantrekkelijk salarispakket aangepast aan jouw ervaring;
• Maaltijdcheques;
• Groeps- en hospitalisatieverzekering;
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Een aangename werkomgeving met korte communicatielijnen;
• Ruimte voor initiatief en persoonlijke groei;
• 6 ADV-dagen bovenop de wettelijke verlofdagen.