Customer Service Planning

Taken en verantwoordelijkheden

cette société fait partie d’un groupe international spécialisé dans les solutions de confort thermique. Elle propose des produits pour le chauffage, la production d’eau chaude et la ventilation, destinés tant aux particuliers qu’aux professionnels. L’entreprise s’appuie sur un réseau de marques reconnues et met l’accent sur l’innovation et la performance énergétique. Elle emploie plusieurs dizaines de collaborateurs sur le site belge et continue de développer des technologies visant à améliorer le bien-être tout en réduisant l’impact environnemental.

En tant que collaborateur au service client et agent de planification, vous serez chargé d’accueillir et de traiter les demandes d’assistance de nos clients, en veillant à leur apporter des réponses rapides et adaptées. Ces sollicitations vous parviendront par téléphone et par e-mail.

Dans votre rôle d’agent de planification, vous devrez organiser efficacement les interventions pour garantir un service optimal. Vous assurerez la coordination des activités de nos techniciens internes et externes.

Vos missions principales :

• Accueil et suivi des demandes d’interventions.

• Organisation et optimisation des plannings des techniciens.

• Recherche proactive de solutions hors procédure standard.

• Suivi des interventions (commandes de pièces, etc.).

• Gestion de la facturation.

• Traitement des réclamations.

• Réalisation de diverses tâches administratives

Geboden wordt

Nous proposons un contrat d’intérim avec la perspective claire d’un CDI après 6 mois, vous offrant ainsi une véritable stabilité professionnelle. Vous aurez l’opportunité de rejoindre un environnement de travail dynamique et multiculturel, au sein d’une entreprise active à l’international. C’est une occasion idéale pour développer vos compétences, relever des défis stimulants et vous épanouir dans une structure qui valorise l’autonomie, l’esprit d’équipe et l’évolution de ses collaborateurs.

Profiel kandidaat

Vous avez le sens du client, faites preuve de patience et d’une grande capacité d’écoute.
Vous maîtrisez le néerlandais et le français et communiquez avec aisance.
Résistant(e) au stress, vous êtes orienté(e) vers les résultats et appréciez de résoudre des problèmes pour trouver des solutions adaptées.
Vous possédez de bonnes connaissances de Word et Excel ; la maîtrise de SAP constitue un atout.
Esprit d’équipe et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle font partie de vos points forts.
Vous savez définir des priorités, travailler de façon autonome et faites preuve d’un intérêt pour les aspects techniques.
Une expérience en service après-vente ou en logistique sera considérée comme un avantage.