Customer Service Medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Als Customer Service Medewerker in Lummen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlekkeloze opvolging van hun bestellingen. Je bent een belangrijke schakel tussen klanten, collega's en interne diensten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je verwerkt klantorders nauwkeurig en volgt leveringen, facturatie en dossiers op via het ERP-systeem.
• Je beantwoordt vragen over bestellingen, levertermijnen, facturen, retouren en andere klantendossiers.
• Je beheert klantgegevens en zorgt ervoor dat administratieve dossiers steeds correct en up-to-date zijn.
• Je maakt facturen en creditnota's op en ondersteunt bij de opvolging van betalingen.
• Je behandelt klachten en retouraanvragen op een professionele manier en denkt mee na over procesverbeteringen.

Je versterkt een hecht customer serviceteam waar korte communicatielijnen en een hands-on mentaliteit centraal staan. Collega's ondersteunen elkaar waar nodig en krijgen de ruimte om initiatief te nemen. Dankzij de directe rapportering aan het management worden ideeën snel opgepikt en omgezet in actie.

Voor deze functie kijken we uit naar een klantgerichte collega die structuur weet te combineren met een sterke servicegerichte ingesteldheid.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor of master diploma. 
• Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, klantenadministratie of sales support.
• Je werkt vlot met Microsoft Excel en hebt ervaring met een ERP-pakket.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels en Frans.
• Je werkt nauwkeurig, denkt oplossingsgericht en behoudt het overzicht, ook tijdens drukke periodes.
• Je bent een echte teamplayer die collega's spontaan ondersteunt waar nodig.

Je komt terecht in een stabiele organisatie waar vertrouwen, flexibiliteit en samenwerking centraal staan.

Jouw loonpakket

• Aantrekkelijk salarispakket afgestemd op jouw ervaring.
• Maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag.
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.

Jouw work-life balance

• Voltijdse functie van 40 uur per week.
• Glijdende werkuren met opstart tussen 7u30 en 9u30.
• Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week na de inwerkperiode.
• 32 verlofdagen vrij te plannen in overleg met je team.
• Moderne en aangename werkomgeving in Lummen.