Taken en verantwoordelijkheden

Introductie

Ben jij iemand die energie haalt uit klantcontact, oplossingsgericht denken en werken in een dynamische omgeving? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou.

Onze klant is een specialist in supply chain management voor fashion- en lifestylemerken gelegen te Grobbendonk. Als customer service medewerker kom je terecht in een hecht team van duizenden collega's wereldwijd. 

Wie zoeken we?

Jij bent een echte aanpakker met oog voor detail en klantgerichtheid. Je houdt ervan om zaken uit te zoeken en vindt het leuk om samen te werken in een team.

Daarnaast:

• Heb je relevante ervaring in customer service bij voorkeur binnen een logistieke omgeving
• Werk je vlot met Excel
• Communiceer je goed in het Nederlands én Engels
• Heb je een goede kennis van MS Office (Excel, Outlook, Word)
• Beschik je over een diploma secundair onderwijs (richting administratie, office, business, ...)
• Ben je bereid om on site in Grobbendonk te werken

Wat bieden wij je?

Bij onze klant krijg je meer dan alleen een job. Je komt terecht in een omgeving waar ontwikkeling, samenwerking en plezier centraal staan.

? Sterk teamgevoel – je werkt in een hecht team waar open communicatie belangrijk is
? Groeimogelijkheden – via opleidingen en coaching bouw je aan je carrière
? Marktconform loonpakket – volgens barema PC 226, aangevuld met:

• • €9 maaltijdcheques per gewerkte dag
  • Toegang tot Edenred voordelenplatform
  • Hospitalisatieverzekering
  • Pensioenregeling
  • Ruime verlofregeling: 6 ADV-dagen op jaarbasis en enkele extra sectorale dagen

Functieomschrijving

Jouw rol als Customer Service Medewerker: 
In deze functie ben jij de spil tussen klanten, transporteurs en onze interne organisatie. Je beheert één of meerdere accounts en zorgt ervoor dat alles rondom transport en levering soepel verloopt.

Je houdt continu de vinger aan de pols, signaleert knelpunten en onderneemt actie nog vóór problemen escaleren. Met jouw analytische blik en communicatieve vaardigheden weet je oplossingen niet alleen te bedenken, maar ook draagvlak te creëren.

Je rapporteert aan de Service Delivery Supervisor.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Dagelijks contact onderhouden met (internationale) klanten over operationele transportzaken
• Opvolgen en bewaken van transporten en leveringen
• Klanten adviseren over logistieke mogelijkheden en risico’s
• Problemen oplossen bij leveringen (zoals schade, vertragingen of weigeringen)
• Data verzamelen, analyseren en omzetten naar rapportages
• Meedenken over verbeteringen en efficiëntere processen