Customer Service Medewerker - Engels + Nederlands

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een klantgerichte doener met een hart voor service, structuur en internationale contacten? Hou je het hoofd koel wanneer het druk wordt en krijg je energie van schakelen, oplossen en samenwerken? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou binnen een hecht team in een sterk bedrijf met internationale uitstraling.

Voor een toonaangevende speler in de coatingsindustrie, met een familiale cultuur en sterke reputatie binnen Europa, zoeken we een extra kracht voor de Customer Service. Je werkt in tandem met twee ervaren collega’s en wordt hét aanspreekpunt voor een vaste portefeuille van internationale B2B-klanten – van order tot levering en alles daartussen.

Wat ga je doen?
In deze functie ben je verantwoordelijk voor een vlot verloop van het volledige klantenproces – zonder commerciële targets, maar mét focus op kwaliteit, klantentevredenheid en samenwerking.

• Je beheert je eigen klantenportefeuille van A tot Z: je leert je klanten echt kennen en biedt hen een betrouwbare service op maat.
• Je verwerkt bestellingen, volgt leveringen en backorders op, beantwoordt vragen en zoekt samen met de klant naar oplossingen bij out-of-stock of vertragingen.
• Je staat dagelijks in contact met klanten via mail en telefoon, voornamelijk in het Engels – vlotte tweetaligheid (Nederlands/Engels) is dus een must.
• Je werkt nauw samen met collega’s van onder andere Sales, Logistiek en Accounting. Interne afstemming en een positieve teamspirit zijn essentieel.
• Je houdt klantendata, prijzen en opvolging up-to-date in het CRM-systeem.
• Je denkt mee over verbeteringen in procedures, communiceert proactief en neemt initiatief waar mogelijk.

Geen koude prospectie, geen harde sales: jouw rol draait om het opbouwen van langdurige relaties, duidelijke communicatie en oplossingsgericht werken – met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.

 

Geboden wordt

Wat krijg je hiervoor terug?
Je komt terecht in een internationale, groeiende organisatie met de warmte van een familiebedrijf. Geen file, geen kille kantoorcultuur, wél collega’s met drive, directe communicatie en oog voor kwaliteit.

• Een voltijdse vaste functie 
• Flexibele uren met opbouw van 12 ADV-dagen.
• Een aantrekkelijk loonpakket (indicatief tussen €3000–€3300 bruto) met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, geschenkbonnen enz.
• Veelzijdig takenpakket, ruimte voor initiatief en opleidingen on the job.
• Fijne collega’s en een afdeling waar je je snel thuis zal voelen.

Profiel kandidaat

Wie zoeken we?

• Jij bent iemand die het verschil maakt in de service die je biedt. Je bent betrokken, betrouwbaar en houdt van structuur in een dynamische omgeving. Je houdt het hoofd koel onder druk en hebt een sterk gevoel voor prioriteiten.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; kennis van andere talen (zoals Frans of Duits) is mooi meegenomen.
• Je hebt een bachelor werk- en denkniveau en een eerste relevante werkervaring in een B2B-omgeving.
• Je bent stressbestendig, werkt nauwkeurig en denkt in oplossingen.
• Je houdt van structuur, administratie en afwisseling.
• Je bent IT-minded en leert snel werken met interne systemen (ervaring met JD Edwards is een troef, geen vereiste).
• Je werkt graag zelfstandig, maar je team kan altijd op jou rekenen – en omgekeerd.
• Je hebt een eerste ervaring: deze rol vraagt voldoende maturiteit om te kunnen meedraaien in een complexe, snel bewegende omgeving.