Customer Retention Advisor ENGIE

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Help klanten de juiste keuze maken én maak elke dag het verschil.

Ben jij een echte luisteraar, denk je graag mee met mensen en haal je voldoening uit het vinden van oplossingen? Dan is deze functie misschien wel jouw volgende uitdaging.

Voor N-Allo, het klantcontactcenter van ENGIE, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Retention Advisor.

In deze rol neem je contact op met klanten die hebben aangegeven hun energiecontract te willen stopzetten. Jij luistert naar hun verhaal, ontdekt wat voor hen belangrijk is en gaat samen op zoek naar een passende oplossing. Met jouw empathische aanpak en commerciële feeling weet je de behoeften van de klant perfect te begrijpen én hierop in te spelen.

Elke dag krijg je de kans om klanten verder te helpen, vertrouwen op te bouwen en een positieve impact te maken op hun ervaring met ENGIE.

Jouw taken

• Je neemt proactief telefonisch contact op met klanten die hun energiecontract willen stopzetten.
• Je luistert actief naar hun situatie en ontdekt via gerichte vragen wat hun verwachtingen en behoeften zijn.
• Je adviseert klanten over de verschillende mogelijkheden en zoekt samen naar de meest geschikte oplossing.
• Je stelt relevante alternatieven voor die aansluiten bij de wensen van de klant.
• Je verwerkt de nodige administratieve opvolging en zorgt voor een correcte registratie van elk klantendossier.
• Je werkt doelgericht en draagt dagelijks bij aan een positieve klantervaring én sterke resultaten.

Bij N-Allo zijn we al 20 jaar koploper in het beheer van klantenrelaties. In die periode zijn we uitgegroeid tot een modern, omni-channel contact center. Dat is niet verwonderlijk, want sinds ons ontstaan zoeken we naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken. En dat willen we blijven doen.

Omnichannel, digitale transformatie en automatisering staan dan ook centraal in onze visie. Toch zal de persoonlijke interactie altijd belangrijk blijven voor klanten. Daarom moderniseren we voortdurend de job van onze klantenadviseurs. Zo kunnen we onze opdrachtgevers totaaloplossingen blijven aanbieden.

Wie ben jij?

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Kennis van het Frans en/of Engels is een plus.
• Je communiceert vlot en professioneel en voelt je helemaal thuis in telefonische gesprekken.
• Je bent een echte luisteraar die snel vertrouwen weet op te bouwen bij klanten.
• Je denkt oplossingsgericht en gaat steeds op zoek naar de beste aanpak voor de klant.
• Je hebt een commerciële mindset en haalt energie uit het behalen van resultaten.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor een correcte administratieve opvolging.
• Je bent beschikbaar voor een voltijdse tewerkstelling.
• Je bent bereid om twee weken per maand in een late shift te werken (11u00 - 19u30) en één zaterdag per maand (10u00 - 14u00).

Wat mag je van ons verwachten?

• Een voltijdse job binnen een stabiele en sterke organisatie.
• Een uitgebreide opleiding en persoonlijke begeleiding bij je opstart, zodat je met vertrouwen aan de slag kunt.
• Een aantrekkelijk salaris volgens barema, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van €6/gewerkte dag (na 3 maanden) en ecocheques.
• Een vlotte woon-werkverplaatsing dankzij de 100% terugbetaling van je treinabonnement of 80% terugbetaling van bus- en tramvervoer.
• De mogelijkheid om na je opleidings- en inwerkperiode deels van thuis uit te werken (na minimaal 3 maanden en op basis van een positieve evaluatie).
• Een vast contract na een succesvolle interimperiode.
• Een warme en collegiale werkomgeving waar teamwork, ondersteuning en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
• Doorgroeimogelijkheden en kansen om jezelf verder te ontwikkelen.
• Een snelle opstart, zodat je niet lang hoeft te wachten om aan je nieuwe uitdaging te beginnen.